专家传真－ChatGPT惊天震撼 生成式AI对劳动市场的影响

以人资及劳工法角度，生成式AI可说是开千古未有之变局。图／freepik

ChatGPT（生成式AI聊天程式）自去年11月发表后，横扫全球。「你用了ChatGPT了吗？你觉得ChatGPT会不会取代我们的工作？」成为最热门之话题。以人力资源及劳工法之角度，ChatGPT可说是开千古未有之变局。

人类的工作，被新科技或工具取代，是持续之过程。在ChatGPT问世前，人工智慧（AI）亦早已无所不在。但ChatGPT不同于过往处，在于它是「通用」且「生成式」之AI。「通用」指它不拘专业，程式、语言、写文章、排旅游行程、讲笑话等等皆可应付。「生成式」指就人类的询问，它不是导引到既存之网页，而是由其内部之大数据，直接以程式「文字接龙」的方式产生一个客制答案。所以使用者之指令无论是正经或荒谬，例如「来一首太阳背叛哈雷彗星，写给火星的情诗」，ChatGPT皆可在数秒内创作出一个有品质的作品。

依一般使用经验，使用者若询问ChatGPT普通程度之文法/数理/程式类之问题，（例如：写一个Excel计算年龄的函式）准确率几乎百分之百；要求一篇创作型的文章（例如前述的情诗或行销文件），ChatGPT会作成一个中等品质的可用作品；表现较弱的反而是各种知识的询问（例如金庸「神雕侠侣」的主角及情节大纲），ChatGPT常会生成一篇看似权威，但不乏错误的回复。

纵然ChatGPT目前并不完美（我们庆幸它的不完美），但以上的表现已太惊人。回复文法/数理/程式类问题之能力，基本上已可取代许多相关教师的工作。知识类的回复虽然并不完美，但未来一定会愈加精确，甚至威胁到专业人士（如律师、医师）等之生计。

人类应该要对ChatGPT类之生成式AI感到戒慎恐惧吗？当然。以下就人力资源及劳工法角度，分享相关观察与建议：

既有人类工作之萎缩：以往「专用」且「非生成式」之AI，只扮演人类之助手。现在的生成式AI，在很多地方已超越人类（没有人类可以在几秒内完成中等品质的文章），并可独立创作。未来雇主可能在各个专业领域皆仅保留少量高阶人力，来查核AI之生成结果，其余工作者皆不再绝对需要。

符合业务性质变更之资遣理由：在台湾劳基法下，雇主欲单方资遣员工并不容易。惟雇主采纳生成式AI取代人力，应符合最高法院解释「业务性质变更」资遣事由所称之「就经营事业之技术、手段、方式有所变更，致全部或部分业务发生结构性或实质性之变异」。未来雇主欲资遣劳工，没有太高之法律障碍。

特定专业及语言门槛之缩减或消失：成为特定领域的专家，例如绘师、律师等，或精通外国语言，需极高之门槛，人所共知。惟生成式AI，让此类专业门槛一瞬间减低或消失。例如利用近日热门的生成式AI图像程式如Midjourney，只要下几个指令（prompt），任何人都可以产生超越人类绘师之图片。ChatGPT可以做任何语言之对译，也让语言能力之重要性减低。但反面思考，人类也获得了跟全世界沟通的能力。

专业工作之前端发想及后端应用之需求提升：任何工作流程，皆可大体上拆为三块，即前端之发想/需求提出（如公司想要一个资源管理程式/我想有一张肖像画）、中端的专业制作（请专业资讯公司设计程式/画师来帮我画一张），即后端之应用（公司开始应用该资源管理程式/我拿画师画好的画来悬挂或印刷）。以往最难的是中端专业制作这块。但在生成式AI的影响下，任何人皆可取得比拟中端专业的工具。但工具人人会用，巧妙各有不同。未来职场中，人才要胜出，重点将移转到着重前端的发想和后端的应用能力。专家的重要性将降低，社会需要的将是擅长发问、整合、应用的通才。

生成式AI由于功能及冲击太过强大，未来是否能持续受人类控制，颇有疑虑。此所以近日不少国内外先进皆呼吁应对生成式AI之发展进行管制。惟无论未来是否进行管制，目前ChatGPT所造成之冲击将持续存在。雇主及员工皆思考前述诸点，进行相关因应。