转接3次→2次、来电问题全记录！ 长照1966整合系统2/14启用
▲转接3次→2次！长照1966整合系统2/14启用，回应诉求更迅速。（图／资料照／记者严云岑摄）
长照1966专线106年底开通以来，总计拨打通数为43万6157通，108年度总通话数为26万227通，较前一年成长118%，为方便业务单位后端作业，卫福部2月14日起将启用「长照服务专线（1966）话务整合系统」，民众一来电，接听人就能查询历次来电记录，减少重复陈述，精准回应诉求。
长照司副司长周道君表示，现在民众拨打1966，需经过3次转接才会连接到县市的服务中心，新系统上路后，只要选择国台语、县市，就可直接转至发话地照管中心，以最少按键接通在地县市话务人员。
另外，系统也强化了线上支援功能，让服务县市的照管中心，可以更有效率根据来电内容处理服务。周道君举例，像是民众询问的申请服务、对服务中不了解事项，以及服务状况申诉，系统都会直接纪录，未来只要由同一支电话来电，接线员即能就背景资料进行说明，减少重复陈述。而该项系统也保留扩充功能，未来将衔接其他长照业务。
根据卫福部统计，1966专线开通至108年底，累计总拨打通数为43万6157通。108年度总通话数为26万227通，较前一年成长118%；平均每日拨打779通，较前一年成长119%。而108年长照服务个案已达28万4208人，较前一年成长57%。卫福部再次呼吁，有长照需要的民众，可拨打1966长照服务专线，向各县市照管中心申请长照服务。