接线员冷回「你总有一天会死」　她胃爆痛求救失败到院后死亡

▲即使在第一时间打电话求援，娜欧米最后却不幸病逝。（图／翻摄自脸书／Justice pour Naomi Musenga）

记者丁维瑀／综合报导

法国史特拉斯堡（Strasbourg）22岁女子娜欧米（Naomi Musenga）去年12月29日打给当地的救护车服务，她提到胃部严重疼痛，感觉就要死去，希望寻求帮忙。然而，接线员却说，「是的，你总有一天会死的，就跟其他人一样」，双方并结束3分钟的通话。最后，娜欧米的亲戚协助她送医，但她仍不幸死亡。

据CNN报导，娜欧米去年因为身体极度不适，打给救护车服务，她虚弱表示请帮助她，但因为她非常痛苦，并不能清楚描述自身状况，「救我…我会死的。」然而，接线员似乎听不出来对方的问题，开始感到不耐烦，「如果你不告诉我发生什么事情，我就会挂断电话。」

当接线员听到娜欧米直喊「我会死」时，只回答「总有一天你会死，请打给紧急医师」，接着再把娜欧米的电话交给法国医疗急救服务，医生将会前往病患的家中。此时，痛不欲生的娜欧米继续表示，「我的胃非常痛，到处都觉得很糟糕。」但她仍被建议要打电话给医生。

最后，娜欧米的亲戚打给医生，请求对方来家中协助。娜欧米到院后2次心脏病发，并在加护病房内死亡。根据史特拉斯堡的检察官办公室指出，死因尚未确定，但最初的尸检报告显示多重器官衰竭与出血状况。

▲网友发起替娜欧米声援的标签。

娜欧米的家庭律师阿舒尔（Mohamed Aachour）先前在记者会表示，娜欧米遭尖酸刻薄对待，而接线员并没有询问如「你自己一个人吗」、「你可以打电话吗」、「你痛多久了」等问题。

法国相关官员已开始调查为何娜欧米在电话中并未被严肃对待。紧急服务工会主席梅特里（Jean-Claude Matry）说，呼叫中心有着人力短缺的问题，而这名接线员已暂时停职，「接线生要连续12小时处理电话，承受很大的压力，以致他们无法分辨严重的案例或只是一个错误。」

法国卫生部长布赞（Agnès Buzyn）则表示，会查明是否救援中心的人员处在极大压力下，或是每天接到过量电话，「这会让我知道是不是整体结构出了问题，还是只是个案。」