2·23链家客户日丨成都链家客户座谈会
今天是2月23日
也是链家一年一度的“客户日”
“客户日”的由来与意义
2016年2月23日，一起普通的客户投诉，由于漠视和缺乏敬畏，事件不断升级，严重到事关公司存亡亦不夸张。在这次事件后，链家将每年的2月23日设立为客户日。
希望每一位链家人都能够心怀反思精神，时刻警醒自己：是否真正做到了“对客户好”，以及是否始终坚持做难而正确的事？
按照惯例，这一天各个城市的链家都会举行“客户见面会”，倾听客户的真实反馈。城市运营总会担当“首席客服”的角色，直接帮助客户解决客诉问题。
今天上午10点整
成都链家客户交流会如期举行
成都链家全体运营总经理
总监代表
共同出席了本次交流会，与客户面对面
值得注意的是
本次受邀到场的客户
都曾在房屋交易过程中
产生过纠纷
我们希望在交流会上
与客户深入沟通
共同探讨链家在服务中存在的问题
以在之后的工作中
更好地提升服务品质
我们是谁？我们正在做什么？
会议伊始，链家客服部的伙伴为客户进行了简单介绍，包括链家的规模、使命与愿景、企业文化价值观。
2·23之后的六年时间里，在“对客户好”这件事上，我们进行了一系列的迭代：从愈加完善的安心服务承诺体系到“30124”客诉响应体系，从全面招收高学历经纪人，到绿金服务标准……链家努力让“品质”成为每一位经纪人的服务理念。
您希望链家，再多做些什么？
“ 您在链家的交易经历是怎样的？
有没有什么是链家没做到的？
有哪些是链家做了，但没做好的？
您希望链家，再多做些什么？
带着一个个诚恳的问题
交流会进入了分享与互动环节
在这个过程中，客户和业主畅所欲言，将交易过程中遇到的问题开诚布公地提出来，成都链家各大部运管总经理对客户、业主提出的每一个问题认真地进行解答。
*大部总与客户交流并解答问题
卢先生曾在链家进行过多次房屋交易，他说：“多年来，我见证了链家员工的仪容仪表越来越规范，门店形象越来越好，这是我作为一位老客户所期望看到的。”
几年前，他在通过链家购买商铺时遇到了一些问题，他期望经纪人在进行楼盘、商铺的推荐时，可以更加严谨，对区域规划可以进行更加详细地讲解。
*大部总与客户交流并解答问题
李女士在春节前通过西南大部航空港区欧洲印象店戈微（陶涵）购买了一套二手房，她表示自己对链家的服务很满意，经纪人随身携带的背包、各类带看资料，专业耐心地讲解，都给她留下了很好的印象。
在交易结束后，李女士主动把戈微加到了业主群，把她推荐给小区的其他业主，李女士说：“戈微的认真负责深深打动了我，希望她可以发展得越来越好，也希望链家能有更多像她一样优秀的经纪人。”
*大部总认真记录客户意见
杨先生2015年开始和链家接触，城北大部少城区商业街店A10经纪人朵朵（彭月巧）对杨先生而言是专属顾问一样的存在。
不久前，杨先生委托朵朵出售的房源成交了，在后续过程中，签约经纪人却出现了很多不够专业的问题，让杨先生很是困扰。
“年轻的经纪人在专业度上还有很多欠缺的地方，不够细致，希望链家可以在经纪人培训上更用心些；如果卖房后，可以要求卖方经纪人也参与到后续中就更好了。”
*大部总与客户交流并解答问题
吴女士在到链家购房前，曾通过其他经纪公司看房，结果因为对方的不专业，他们不仅没有顺利买到房，还赔了一笔钱，后面选择链家，也是看重的大品牌所能给予的保障。
“找链家看房，就是为了能省心、安心，在交易过程中，经纪人给我们讲解了交易风险和安心服务承诺，感觉很靠谱，相信链家是一个能够说到做到的公司。”
客户、业主们品尝着成都链家精心准备的甜品、水果，敞开心扉地交流着对链家服务品质上的建议。城市总经理对客户、业主的问题进行了记录和解答。
我们，一直在行动！
总结客户业主提出的问题
聚焦于服务者专业度
标准带看
安心服务承诺落实
我们，一直在行动
敢承诺 真赔付
链家，服务中国20年，入驻30城，一直致力于提升房产交易服务的体验。在房产交易的安全保障体系方面，成都链家目前已推出21项安心服务承诺，为消费者提供更强有力的保障。
截至目前，已累计为消费者支付安心保障金超过21万笔，共计超过33亿元，其中，成都链家累计赔付14643笔，支付安心保障金达3.2亿。
“30124” 客诉体系
为提升客诉处理的满意度，2018年链家推出了“30124”客诉响应体系。
对每一起客诉问题，都力求实现“30分钟响应，12小时给出解决方案，24小时客诉结案”，以提升客户的客诉体验。
绿金服务标准
作为一直致力于推动行业进步的国民品牌，链家努力让“品质”成为每一位经纪人的服务理念。
去年我们推出了行业唯一一个系统化的服务标准：绿金服务标准，并先行推动落地了带看环节的标准化。背包、带看资料和物品，这些不仅提升了经纪人服务的专业感知，也带来了更好的客户体验和口碑。
在为客户、业主送上伴手礼后
2·23客户交流日接近尾声
但我们对品质的追求不会停止
对这段历史的重温就是与时间共鸣
时刻警醒着每位链家人
坚持做难而正确的事
坚定地对客户好
为客户打造安全交易的护城河
把品质作为自己的信仰