3万2机票逼转购物金！亚航客服甩1理由「0元结案」...OL气炸：超垃圾
疫情重创航空业，原本计划出国旅游的朋友也无奈取消行程。一名L小姐去年9月购买亚航机票，原定2月底飞泰国清迈，怎料疫情搅局只好作罢，起初航空公司承诺全额退款，后来变卦改成购物金（代金券），没想到最后谈不拢，业者竟直接「关闭案件」。
L小姐向《ETtoday新闻云》记者提到，去年她和另外3名同事相约，2月27日至3月1日飞泰国清迈旅游，4人机票一共花了3万2000元，后来疫情的关系，加上航空公司答应全额退款至信用卡，所以她们在2月18日提出申请，当时系统显示「约需30个工作天处理」，她也就放心等待。
时隔1个多月，亚航3月20日发信通知，表示乘客可将航班预订转为信用账户，使用期限延长1年；另外，也可选择原出发日期180天内的航班，避免手续费用及价差，而后31日又再次发信告知这个「替代方案」。
然而，L小姐一行人并不愿接受替代方案，于是7月9日透过真人客服，沟通退款事宜，对方也协助立案提交需求，2天后航空公司回信，希望她们可接受信用帐户的模式，并将开票期拉长至2年。
7月15日那天，L小姐收到系统信件，表示「正在等候回复，请于4天内回信」，于是她立刻询问真人客服，而对方依然引导替代方案，不过她们坚持拒绝，所以客服建议，直接回信给亚航，她们也乖乖照做。
▲▼与真人客服对话。（图／L小姐提供）
怎料，18日L小姐等到的答案竟是，「尚未收到回应，因此将此案件关闭。」傻眼的她24日向客服询问，对方只无奈地回应，「很抱歉有这个状况，经查询后确认没有收到回信，案件已关闭。」
眼看从全额退款到最后找理由摆烂，L小姐气得向民航局投诉，而对方也表示，收到多起相关投诉，不过只能劝导。
事后，她们不死心又联络亚航，客服还是一句老话，「不可能退信用卡，但如果愿意换成购物金，请再尽快回复给我们。」不过，L小姐为此也在网上爬了不少文，「有苦主说他选购物金，结果3个月过去并没拿到，然后案件也是突然被关闭......。」
▼申诉案件被直接取消。（图／L小姐提供）