4年帮400猫狗找到家！ 「浪浪别哭」送养成功率「关键」曝光
图文／镜周刊4年前，在广告业工作超过10年的谭柔，为照顾流浪动物，决定离职创业，在台北市中心打造结合送养流浪猫狗的咖啡厅「浪浪别哭」。她利用广告行销专长，以影像包装流浪动物，至今送养超过400只流浪猫狗。
借助28万粉丝的社群传播，开业第1年便获利，2年后又透过群众募资开设台中店，高雄店也将在今年第3季开张。谭柔说自己不善与人交际，在先生与母亲的支持下，帮助流浪动物找到家、找到爱，得到抚慰的不只是人心。
我们在开店前1小时抵达，店里正忙着将沙发、桌椅就位，仔细看，椅脚和沙发布面都有被猫狗摧残的痕迹，创办人谭柔说：「没关系啊，咬烂了再换一张就好。」
留着俐落短发，穿着黄色上衣、牛仔裤，7年级的谭柔说话简洁，若记者不接着提问，对话通常就以句点结束，唯有聊起动物，她才会侃侃而谈，明快刚强的语气瞬间化成撒娇音。
「会开这种店，有某种程度就是我喜欢跟动物相处，跟猫狗相处比跟人相处容易，你跟人讲话，还要考量人家的感受。」谭柔抱起店狗「班班」受访，班班是创业时爱心妈妈（流浪动物救援者）送来店里的第一只狗，因个性亲人被她收编，成为店里的狗班长。「墙上的照片都是送出去的动物，已经超过400只。」原来，这里不是一般的咖啡厅，也非宠物友善餐厅，而是一家送养流浪猫狗的咖啡厅。
2015年8月，在广告圈打滚超过10年的谭柔，当时才新婚2个月，原本她想担任个人中途（流浪动物找到家前的中继站），但她发现若缺少曝光管道，动物根本送不出去，于是选择创业，以买房的100万元头期款，在台北创立浪浪别哭。2年后又透过网路募资平台，以对杯、联名T-Shirt等回馈品，募集3,000人、集资430万元开设台中店，预计今年第三季将前进高雄。
「我之前从事的行业跟狗没关系。」过去，谭柔在网路广告公司上班，透过创意设计，以消费者喜欢的语言协助客户销售商品，但随着职涯增长，名片上的职称越变越大，心中却有一股说不出的空虚感，「每天都很无聊，那些商品也不是我真心喜欢的。」
创立浪浪别哭后，送养的都是米克斯，也就是混种猫狗。谭柔带领一支3人团队，拍摄送养影片，当有新的流浪动物进驻时，会先拍照片与短片放上社群平台，邀请网友替浪浪取名。
「很多人想为流浪动物做点什么，却不知道要用什么方式，像取名这些事，我们会让网友一起集思广益。」这也让浪浪刚到店就有粉丝追随，有人甚至愿意奔波数百公里，只为见狗一面。
有了基础曝光，谭柔再针对猫狗的特性及曾流浪、受虐的过往，拍摄约五分钟的微电影，且在送养后，拍摄找到主人、被爱的暖心故事，增加粉丝的参与度。即便是外型不讨喜的猫狗，在影像塑造下，也能找到懂得欣赏的主人。粉丝庞大 带动餐厅生意
「我以前跟现在做的事，结构是相通的。」谭柔说：「过去我包装的是商品，在乎的是商品有没有贩售好；现在包装的是流浪动物，在乎的是流浪动物有没有顺利找到家。」结合爱妈与网友的病毒式转载，浪浪别哭的脸书粉丝团已有超过28万人追随。
为提高送养成功率，除了健康照护，谭柔与爱妈还会训练狗猫在室内定点大小便、不咬人等规矩，也在社群平台上发布教学影片。而先生刘宪宗去年开始上训练课程，往动物训练师之路迈进，也会分享猫狗捣乱、爱吠叫或乱咬人时的应对方法，增加网友的黏着度。「光狗会好好上厕所这点，大概就加90分。把规矩教好，牠们才能赶快找到家送出去。」谭柔说。
不过，市场总不缺文青咖啡厅，特别是在咖啡厅林立的一级战区台北市，亦不乏有猫狗陪伴的宠物餐厅，主打温情感人、逼哭网友的影片还不够。
浪浪别哭以庞大粉丝群为基础，除了吸引想认养猫狗的消费者登门，其他像是家里无法养狗，或已完成领养、带狗回娘家的人，都是主要消费群。即便是下着大雨的平日中午，门口也常聚集许多排队准备入场的年轻男女。
以台中店为例，每人低消1杯饮料与用餐90分钟的规定，高翻桌率成为支撑营运的主要来源，单月营收可达140万元。而为了增加餐点丰富度，除了分量十足，以牛排、培根与薯条为主体的「浪浪王子的大餐」，近期搭上珍珠热潮，也推出颇受欢迎的珍珠奶茶蛋糕。
浪浪别哭采取动物自由活动的模式经营，仅以栅栏或楼层区分猫狗，固定维持单店8只猫、3到4只狗的送养数。创业后，谭柔夫妇就住在2楼，「流浪动物的习性不一样，有状况的时候你下来教牠、让牠有安全感，也可以避免未来被退养。」上个月，谭柔成功送出22只猫狗，动物轮动快、不断有新鲜刺激下，让长期关注的粉丝不因此疲乏。爱狗成痴 起因父母失和
从4年前创业、2年后又开分店，谭柔与刘宪宗每天长时间待在店里，自己的时间片段琐碎，而之所以对流浪动物投注这么多心力，源于谭柔从小爱狗成痴。
她说，从小除了养宠物之外，没有其他兴趣，小学三年级开始自己走路上下学后，三天两头就在路上捡狗回家，但父母开设耶诞饰品外销工厂，工作忙碌无暇照应，每次她带回家的狗，隔天又会被爸妈放回路上。
父母丢狗，她则不屈不挠地捡狗，国二那年终于如愿留下从车底捡到的「球球」。谭柔说：「从小我爸妈感情就不好，连带让我心情不好、很忧郁；身边朋友可能被我的负能量感染，一一离我远去，只有狗一直陪在身边。狗就是不管你好与不好，都不会排挤你。」
谭柔有些欲言又止，坦言不善与人交际的她，说起家庭，整个人又缩回带刺的壳里。球球过世后，她陆续养了国庆、拍拍等流浪狗，但相对地，家中有狗后，只能对路上的流浪狗视而不见。
出社会后，谭柔也曾到狗园当志工帮忙打扫，婚后2个月，谭柔与刘宪宗因参与一场茶会，看到一栋待租的50年老屋，进而萌生创业构思。「咖啡厅是这几年所有人爱去的地方，但收容所可能没有几个人敢去，不如就在市中心开一间结合流浪动物的咖啡厅，让人家喜欢走进去，动物也比较容易送出去。」
为撙节开支，前3个月，员工只有谭柔夫妇和妈妈黄芳英3人，且夫妻俩白天仍有上班，平时都由妈妈独挑大梁，直到生意稳定，他们才辞去工作。谭柔说：「初期人事成本压得很低，帮我们度过可能没有客人上门的状况。」
黄芳英回忆说：「她（谭柔）从小就很喜欢狗，因为爸妈吵架的关系，有比较火爆的场面，对小孩子来说一定会有影响。她不敢讲，但心里一定很压抑，有时她会哭，有时就抱着狗躲起来，狗狗在她身上起了非常大的慰藉作用。」
说起十几年前的往事，黄芳英语气难掩不舍。「在那种环境下长大，我有种对不起她的感觉，所以很支持她去做她想做的事，不管能不能做得下去，只要事情是正当的，我都会尽量帮忙。」
受惠网路传播，浪浪别哭成立第1年就获利。截稿前夕，用于高雄拓店的680万元募资顺利达标，第三季即将进驻，2年后还要进军东台湾。自给自足 无奈招来质疑
「动物的变化很大，很多事没办法做SOP（标准作业流程）。」谭柔说：「我们在每一间店花2年打基础，在当地找配合的人，把送养流程跟能力，复制给地方的团队成员，然后再往下一站走。送养这件事，应该是全台湾一起做。」
只是，生意步上轨道，也招来「浪浪别哭打着公益名号行赚钱之实」的质疑，对此谭柔说：「这是创业，我们不是做纯粹志工，店里还是要能自给自足的营运。」
「从创业到现在，我每天都会遇到形形色色的人，有点像温水煮青蛙，事情难度都是每天一点一点加上去。」自比是少年感化院舍监的谭柔说，动物送养后，她和每位领养人都建立通讯群组，目前她手机里共有四百多个以动物名字为名称的群组，一旦猫狗出现任何问题，她或刘宪宗都能即时解答。
采访结束前，领养人蔡小姐带着从浪浪别哭领养的米克斯「饭饭」回娘家，「饭饭」一认出谭柔和刘宪宗便猛摇尾巴，献上无数的飞扑与热吻。有了爱，浪浪终于不哭了。
浪浪别哭在香港很红，网路上分享的资讯很多，这次跟家人来台湾玩，就专程来看看。店里的狗狗、猫猫看起来都很开心、幸福，跟收容所里的猫狗状况很不同，关在收容所真的太可怜了。
更多镜周刊报导【送养猫狗400只番外篇】宁当无壳蜗牛 7年级夫妻拿百万头期款创业圆梦【送养猫狗400只番外篇】养汪喵前先自评这5点再行动