被高嘉瑜控诈骗！车库娱乐涉误导消费者　北市发警讯要求限期改善

▲车库娱乐公司至北市府说明。（图／台北市法务局提供）

记者袁茵／台北报导

民进党前立委高嘉瑜3日指控电影发行公司「车库娱乐」诈骗，广告声称买1张电影票149元再送1张电影票，自己购买后却未获得赠票，反被自动订阅付费会员。台北市法务局20日发布消费警讯，针对车库娱乐Magic Hour Premium广告行销方案疑涉误导消费者，依《消保法》命业者限期改善，涉及广告不实部分属公平会权管，已检附资料函请公平会查处。

台北市法务局20日说明，本案是高嘉瑜于社群平台反映，车库娱乐宣称「买1张电影票149元再送1张电影票」，但实际并未赠票或赠票有使用限制却未载明，且购票时被绑定购买199元月租方案，并在消费者不知情下于次月凌晨遭刷卡收取会费，未说明付费会员相关权益内容；于电脑网页版购票而获赠Premium会员无法于APP取消订阅，且似有个资外泄致遭诈骗等情事。

法务局指出，经北市府统计，2024年迄今已受理车库娱乐相关消费申诉案计35件，经消保官会同公平交易委员会、行政院消保处、北市文化局、观传局召开行政调查，要求业者至市府说明。

法务局称，当时车库娱乐表示，皆已清楚明载消费者所购买及赠送的品项内容，并清楚说明使用方式、可享服务内容、赠送品项的免费试用说明、续扣说明、续扣金额、及随时可取消资讯，针对电脑版网站付款只能在电脑版网站取消订阅，于8月1日更新版本7.9.1后，电脑版网站操作之消费者也可于App上操作取消订阅，并主张没有想要隐藏任何东西，订阅制续订在OTT产业很常见，并非诈骗，针对消费争议申诉，承诺研议个案从宽处理。消保官说明，就本件争议行销活动，消费者购买的是一次性的电影票券商品，而非Magic Hour Premium「继续性服务」，Magic Hour Premium是赠送的，到最后却因为消费者没有「取消订阅」而发生「续订」效力，消费者只是购买一纸电影票券，却负担「取消订阅」义务，自动续订、取消订阅相关内容也未明显清楚揭露，对于消费者的购买认知造成误导。

消保官称，已要求车库娱乐于9月7日前完成应改善及研议事项，并将改善及研议结果函复文化局，如届期未改善，将依《消保法》第58条规定，裁处新台币6万元以上150万元以下罚锾，并得按次处罚；另针对涉个资保护部分后续由文化局依业者提供资料续办。

而法务局也公布要求车库娱乐改善及办理事项，包括「改善消费资讯揭露内容、方式及广告行销图片文案」、「将『取消订阅』路径入口建置于网站更明显处，并于扣款前以简讯、电子邮件或APP推播等方式，提醒消费者即将开始扣款及提醒取消订阅」、「依《消保法》第19条通讯交易7日犹豫期无条件解约权之规定，提供消费者订阅后如未使用之退订退款机制」，以及「针对民众消费申诉案，请车库娱乐积极妥处，以维护消费者权益」。消保官强调，OTT产业近来蓬勃发展，各产业业者应在公平竞争环境下，提供优质及友善的消费环境，如有业者以欺罔或显失公平方式，损及消费者权益，北市府将请业者到市府说明，若涉违反《消保法》或《公平法》相关规定，亦将移请有关机关查处，吁请业者自律。