北市「居服员充电站」上线 提升照顾专业技能

高龄化社会到来，居服员需求也增加，北市社会局为体恤居服员的辛苦，特别打造「居服员充电站」，提供线上知识管理资讯平台。（台北市社会局提供／游念育台北传真）

高龄化社会到来，居服员需求也增加，根据台北市社会局统计，北市居家服务使用人数已突破1万1千人，当月使用人数更高达8166人，有不断成长的趋势。为体恤居服员的辛苦，特别打造「居服员充电站」，提供线上知识管理资讯平台，让居服从业人员能随时充电再出发。

居服联盟理事长涂心宁表示，台北市迈入高龄的趋势，对于服务员也要支持充电，才能把幸福传递给服务对象，这个「充电站」能让居服员加以运用，有共同资讯也能减少争议和申诉。

老人福利科长杨雅茹说，居服员留任跟招募从2016年的557人到今年8月的1882人，成长3倍以上，社会局提供多元的措施，包含针对居服员研训方案，跟相关学校合作实习，也有新住民和人才留任。

杨雅茹说，社会局会管理监督，不定期抽访品质，而这个网站提供充分的知识，如只有增加薪资没有支持，居服员也可能因为工作上的挫败而离职，所以用各种管道支持居服员。

担任居服员20多年的吴琼雯表示，过去在照顾长者时没有太多的资讯，要自己摸索，从观察喜好开始，找话题切入，在工作上也能比较顺利；吴说，比较难处理的个案是失智症长者，但要尽量迎合，要有耐心。

吴琼雯建议，新手居服员要学会转换立场，最重要的是尊重；吴说，「过去曾在安养院工作，虽然植物人不会讲话，但服务或擦澡等动作，还是要知会一下，他们是有感觉的。」

吴琼雯说，现在迈入高龄化社会，居服员还是太少，这也是个问题，在薪资和福利上一定要增加，新人才会愿意投入。