曾赶自闭童下机！联航花1年重振形象…全毁在这3件事
美国联合航空（United Airlines）9日一班客机于乘客完成登机后，因临时决定搭载工作人员，竟暴力强拖1名69岁亚裔男乘客下机，导致对方头部溅血。事件爆发后，联航过去的服务黑历史又被挖了出来，让执行长姆诺兹（Oscar Munoz）这1年为重振品牌形象所做的努力，在一夕间化为乌有。
联航近日才因拒绝2名持亲属免费票的少女登机，登上媒体版面，理由仅仅只是2人身穿紧身裤袜，「服装不整」，引发网友批评。其实，早在2015年，联航机长还曾将一位带着自闭症女儿搭机的家长赶下飞机，引发争议。
▲2015年，联航机长曾把一名带着自闭症女童的家长赶下飞机。
继以「服装不整」为由禁止2名少女登机后，才短短不到2周，联航就再度因为将旅客强行拖下飞机，跃上社群媒体。乘客所拍下的那一段30秒影片，自10日起就在脸书被疯狂转载、分享，浏览次数甚至高达1200万次，重创品牌形象。
事后，联航的做法引发各界哗然、议论，尽管有人力挺航空公司有权力请旅客下飞机，但有评论认为，联航在这件事中犯下的错误有三：1.旅客登机后才要人下飞机、2.旅客拒绝下机后，应找别的自愿者、3.不愿提供更好的赔偿待遇。
▲联航强拖亚裔男乘客下机。（图／翻摄自YouTube）
专家解释，航空公司往往会在乘客登机前就告知无法登机，像这样临时让4名员工登机，然后又逼乘客下机，真的十分罕见。此外，旅客若拒绝下机，应找别的自愿者，而非用暴力强拖。最后一点，航空公司最高可提供1350美元（约新台币4万1360元）的补偿，但偏偏联航最高只愿提供800美元（约新台币2万4510元）。
事件发酵后，联航的母公司联合大陆控股公司（United Continental）的股价早盘一度重挫4.39%，来到每股68.36美元，导致市值缩水约8亿美元（约新台币245亿元），来到216亿美元。目前美国运输部已宣布要介入调查，深入厘清航空公司是否违规。
▼事发第一时间，联航CEO发信给内部员工，称是旅客问题，引发网友公愤。（图／东森新闻）