差距拉大 Uber Eats常用度输熊猫16％

根据最新外送网路调查，Uber Eats常用度与foodpanda（熊猫）差距加大。此为示意图。（本报资料照片）

根据最新外送网路调查，广告强打「应该都点得到」的Uber Eats常用度与老大foodpanda（熊猫）差距加大，落后达16个百分点。资策会分析，主要是市场经营策略定位问题，Uber Eats在45岁以下年龄层比龙头少2成。

资策会产业情报研究所（MIC）22日发布《外送大调查》，在2023年9月回收1068份网路调查后，显示2023年有71％网友使用外送，较2022年略减2.3％。不过订阅会员有小幅成长5％，达3成8。MIC资深产业分析师胡自立分析，整体订阅会员虽有增加态势，然而消极用户也同步增加，更倾向回归实体，两者呈M型化发展。

调查消费者常用的前5名外送平台，外送双雄foodpanda与Uber Eats排名不变，但foodpanda小幅成长2.4％，来到73.6％，老二Uber Eats不但没拉近，还倒退1.2％，剩下57.6％使用率，与龙头差距扩大到16个百分点。

第3到5名，依序为PXGo！小时达、foodomo、虾皮美食外送，不过使用率都不及1成，无法跟外送双雄比拚。

行销策略如广告代言人的差异，会影响目标客户选用，45岁为一个明显分水岭。胡自立说，在18到25岁、36到45岁两个年龄层，foodpanda使用度都高达7成7，领先第2名高达两成，反之46至65岁，两者的常用度差距不到1成。

展望2024年，胡自立建议，业者除了强化会员体验，也应持续深耕非餐饮熟食品项、提高客单价。观察2023年外送品项，可发现餐饮熟食与其他品项差距依旧高达6成，而生鲜杂货、生活用品相对具需求潜力，是业者应持续耕耘的品项。