《产业》观光署再罚年代旅游81万 争议处理原则出炉

以「年代旅游」经营旅行业的美加国际旅行社，由于与地接社越南WInnER国际旅行社间发生付款纠纷，导致数百名春节期间赴越南富国岛旅游的台湾旅客遭丢包，造成旅客行程中断，并有地接社发出公告额外向旅客收费而引起纷争。

观光署表示，品保协会将全力协助受影响旅客。针对10日出发前往富国岛旅游、行程受影响的旅客，请检具定型化契约书、代收转付收据，以及在当地额外支付的住宿、门票或活动等费用单据，向品保协会申诉。

至于已报名但尚未出发的旅客，观光署指出，刷卡支付旅费的旅客，请向发卡银行申请争议款处理。以现金或汇款付款的旅客，则请填写「品保协会纠纷申诉表」，并检具代收转付收据、契约书等相关单据，由品保协会协助申请保险理赔。

观光署指出，美加国际旅行社若因财务困难无法继续营业，该公司已投保履约保证保险1千万元，其旅客仍可获得保险理赔，如理赔总金额超过保险额度，将由品保协会就履约保证保险理赔金额不足部分的损失协助代偿。

此外，美加国际旅行社16日遭品保协会出会，已非品保协会员，品保协会持续在30日内、即2月16日起至3月18日期间协助受理案件申请，专线电话为(02)2599-5088，网址：https://www.travel.org.tw/。

此外，观光署查处后发现，美加国际旅行社办理10团富国岛旅游团，均未依约定办妥入住饭店、餐食及交通接驳，未与地接社签订承诺书或保证文件，其中6团未与部分或全团旅客签订旅游定型化契约、1团未依规定派导游随团服务，对此依违反规定合计裁罚81万元。

观光署表示，鉴于旅游业春节期间发生重大消费争议案件，将持续强化定期及不定期查核旅行社，并委托公协会办理旅游纠纷精进措施及旅行业纠纷处理教育训练，要求品保协会定期公告旅游纠纷案件数量前5名旅行社，提醒旅客慎选旅行社。