《产业》虾皮调查：「正品保障、深度优惠、退货机制」消费体验关键

关键一：购物保障成用户消费考虑首选，虾皮商城承诺「正品保障」高单品类客单价成长破千元。调查近50％的消费者每周会进行1次以上的网购行为。而虾皮购物透过抽样调查发现，50％用户表示「正品保障」为提升购物因素。虾皮商城瞄准用户体验关键，邀请商城店家签署正品切结书，携手超过7,000家品牌共同承诺「正品保障」，陆续吸引兰蔻、The North Face、Swarovski等超过700家国际大牌插旗品牌旗舰店，也带动高单价的「3C与笔电」品类平均客单价成长突破1,300元，「手机平板」、「家电影音」等高单价产品的销售也看见涨幅，订单量年成长皆突破20％，显见买卖双方对于平台的信赖度双双上升。

关键二：价格优势仍是关注重点，商城狂购节助攻台湾资生堂集团客单价翻倍成长。除了正品保障提供优质购物环境外，平台内商品是否多元且具有价格优势，同为影响消费者购物的因素之一。面对消费者多样化的需求，虾皮购物借由「月月盛典」并与各大国际品牌联手推出「超级品牌日」，并在今年携手超过100个品牌举办比往年多1倍的「超级品牌日」，深度优惠对消费者的吸引力也忠实反映在订单数量上，单档最高带动品牌订单弹跳107倍。

此外，在免运券、商城85折券等专属多重回馈优惠下，今年商城狂购节单档创下最高近5.5倍的业绩成长，也成为品牌伙伴重点经营的档期之一。

关键三：便利退货机制加速消费决策，虾皮购物推出官方退货、退款服务，自今年4月升级退货流程「虾皮安心退」适用范围扩大至全站后，有别于以往买卖双方需要花时间自行协商，透过官方裁决的系统化一键退货流程，有效减少消费者32％的退货等待时间。