常热络聊天...瞬间变冷淡！专家曝「女生秒冷」1主因：你回复出问题
文／亚当老师
「为什么她对我冷淡了？」最近有个公务员的学员，愁眉苦脸的跑来找我咨询，主要是因为他喜欢的女生，认识一个月，从一开始对他很热络，几乎是每天都有聊天，但是后面却突然开始对他冷淡，杀他个措手不及。
被女生将了这一军，让他顿时觉得天崩地裂，不知道自己到底犯了什么错，他跟我说他不烟不酒，无不良嗜好，有房子、车子、银子，身旁也有许多同性朋友，就只差一个伴，原本预计明年就想要有妻子、孩子，想实现五子登科，但现在一切都变了。
其实这位学员的情况，我相信很多朋友心里都有同样的经验。虽然会造成这种情形的原因很多，但是常常这种状况的发生，都是在于人际关系上出了问题。今天我要针对人际关系上，一个也是常被单身男子所忽略的元素，也就是「温度」。
什么是温度，举个例子来说：某知名企业，明文规定在服务客人的时候，会根据天气的变化，来调整供应茶水的温度。试想一下，为什么会有这样的规定？
不外乎就是一份同理心与关心，因为企业知道气温会影响客人从室外进来后，最想喝到茶水的是什么。就像如果是28度的大热天，客人一来，如果不是感冒或身体不舒服，一定就是想喝一杯冰凉的茶水。相反，如果是低温12度的天气，客人进来一定就是想喝一杯热腾腾的茶水。
我们再深入去思考，这份同理心和关心的背后，不外乎就是一种让客户感受到被尊重，舒服、及被照顾到的心意，这会让被这样对待的客人，感觉到心头暖暖的。具体的来说，这份感觉就是所谓人际关系上的「温度」吧！
再举下一个例子，当服务人员端茶水给客户的时候，我们试想两种情况。
第一种：有做就好服务人员秉持一种「有做就好」的心态，认为只要把茶水端给客人，他的工作就完成了，这个时候他可以就只是把茶水拿到客人面前，但是他可能是面无表情，也有可能没有笑容，或是有点心不甘情不愿，或是有点烦躁与随便，或是把茶水给客人的时候，杯子放在桌上的声音有点大。
虽然确实他把茶水给了客人，但是我们换位思考，想想客人当时的感受，是不是有种不受尊重，被随便对待，感觉很差的感受？我们就可以譬喻这叫作「没有温度」。
第二种：服务至上服务人员秉持一种「服务至上」的心态，当把茶水端给客人时，他会先观察客人要怎么拿水比较顺手，再来决定要从什么角度跟客人说话。此时服务人员一定是很和颜悦色，面带笑容的方式，用有礼貌的方式跟客户说茶水慢用，也会特别留意别让杯子触碰到桌面时，别发出太大声响，让客户有宾至如归的感受。
换作这个情境，我们试想一下，这样的举动，对于客户体验来说，又会是一个什么截然不同的感觉？这种感觉就是我们所称人际关系上的「温度」。
▲让对方觉得是被重视、被照顾的，双方聊天起来才有温度。（图／达志／示意图）
说到这，我们先来稍微总结一下我们上面提到的内容。所谓的「温度」，就是在对方都还没主动提及之前，透过观察力与同理心，设身处地的先替他人设想，什么样的对待是会让对方觉得是被重视，同时被照顾的，并且真正的付出行动。
若是有了这样的共识，我们再回归前面提到，男方跟女生相处一个月，突然被冷淡这件事。其中有一部份的原因可能是，女生会觉得与这个男生在相处上，觉得这个男生严重缺少温度，会让他觉得好像遇到了一个机器人Siri一样。
不管女方跟男生说什么，男生好像都冷冰冰的做出回应，缺乏了足够的观察力来了解女方当下的情绪。这不就很像是机器人Siri，只会用单一的发声，毫无情绪的回答你的问题。Siri没有办法从你跟他说话的语气和声调，来察觉你的心情，也无法从这份心情，来调整它跟你说话的方式。
毕竟人是情感动物，有七情六欲，当你在跟人相处上，随时透过观察力与同理心，去思考对方目前的处境，这算是经营人际关系上，每天都必须要变成习惯的一种能力。这时候也许有男性会跳出来说，谁说我没有温度，平时的嘘寒问暖，随传随到，买东西给对方，我都是做第一的 。
▲别让自己的回复讯息像机器人Siri一样。（示意图／取自免费图库Pexels）
但是往往温度这种东西，压根就不是用自己的角度来做决定的。而是用对方的角度来做决定的，到底有没有温度，不是由自己来判断，而是用他人来做判断的。
「我好像真的跟机器人Siri很像，那我该怎么办？」其实要让自己变得有温度，真的不难，只要做到以下三件事，可以慢慢的开始让自己升温。
第一：做事前先停看听就如同我们前面提到，服务人员在端茶水之前，会先观察对方的位置，判断茶水要怎么放比较适合。那我们在跟人相处上，也可以先观察对方仪容的打扮、面部表情、声音情绪、肢体动作，职业、性格等等，来判断对方目前的状态。
第二：常常换位思考，运用同理心，多请教当我已经搜集足够的观察情报后，试着问自己，如果是我，我在这种情况下，被什么方式的对待，对我来说是最被尊重，以及最舒服的。当然也可以去请教其他更有温度的人，一般在这种情形下多半会怎么做，来学习充实自己。
第三：事后问他人感受就像前面说的一样，决定温度的人不是自己，而是对方，像是服务业，都会有客户满意问卷，来得知客户心理的感受。那我们跟朋友相处也是，也可以适时的询问对方的感受，来了解我们自己做得对不对。
总结：变成一个有温度的人不难，只要做好本文提及的三件事，让这样的行为变成你每天的习惯，你自然而然会培养更多有温度的经验，来对待身旁的人事物，自然所谓女生先热后冷的情况，也比较容易减少，共勉之。
本文经授权转自：幸福拼图ZEC99