长荣启用人脸辨识通关 减接触、增通关效率

长荣航空即日起在美国旧金山机场推出人脸辨识登机服务。（长荣航空提供／陈祐诚传真）

长荣航空加入美国生物辨识出境计划（Biometric Exit Program），从旧金山机场开始实施，即日起提供人脸辨识方式登机服务，旅客于登机门扫描脸部辨识确认后即可登机，不需再出示登机证，减少人与人接触。

长荣指出，美国海关暨边境保护局资料库会与航空公司系统资料比对，确认后即可登机，不需要扫描及收取登机证。婴儿或是特别需要协助的旅客则采取传统的登机方式，由现场人员协助服务。

长荣表示，运用人工智慧优化各项服务是未来趋势，脸部辨识可降低人员接触机会，确保个人卫生和健康安全；同时也可降低旅客登机错误率以提升安全管控，并减少登机门的人力配置，简化的旅客登机作业更加省时、便捷。长荣说，未来将依全球各机场的软硬体设备建置进度，逐步将此项服务扩展至其他场站使用。

根据日本成田机场的经验，从报到、安检、通关、登机全自动，可以缩短旅客25％至35％的时间，交通部民用航空局已规划在松山机场规划试办人脸辨识系统，旅客省下来的时间还能让多逛免税店，增加机场营收。

长荣航空在新冠肺炎疫情期间，持续优化防疫措施，借由科技以及流程的更改，提供旅客更安心的旅游，为鼓励旅客采用网路或手机自助报到，将自助报到时间延长至起飞前70分钟，旅客于网路上成功报到且无托运行李，即可持手机显示电子登机证进行通关及登机程序，减少在机场停留的时间。日前则是调整所有航班的登机顺序，保持社交距离且加快登机速度。