陈芷耘遇报案人无法表达　应变使用听语障报案模式救命

▲台南市消防局呼吁，民众遭遇紧急危难周遭无人求援又无法发声的情况，仍可尝试透过119专线报案。（图／记者林悦翻摄）

记者林悦／南市报导

台南市消防局119勤务中心执勤员陈芷耘，7月18日受理1名女性民众求援电话，因该女服食过量精神疾病药物，导致肢体僵硬且嘴巴歪斜无力瘫躺无法移动，致询问地址、身体状况等相关资料时均无法正常对话，陈员马上采取听障人士报案模式应变，成功送医救人。

台南市消防局指出，该名女子只能以「嗯」、「啊」、「喔」回应，且该女系以手机拨打119报案，派遣系统仅能显示住家附近基地台为的大致位置，为尽速厘清该女所在位置，执勤员陈芷耘随即启动「听语障人士报案模式」，指示报案人以按压「电话键」方式回答问题，表示「是」请按1或「不是」请按0，进而确认路名并引导用数字键将「弄巷号」表达出正确地址，时间长达10余分钟。期间陈员持续保持与报案人通话确认地址，直到公园分队车组到达现场，破门而入救出该女子送医，成功挽救民众性命。

▲台南市消防局119执勤员陈芷耘，遇报案人无法表达，应变使用听语障报案模式成功救命。（图／消防局提供）

台南市消防局呼吁，民众遭遇紧急危难周遭无人求援又无法发声的情况，仍可尝试透过119专线报案，119会尽力确认地点，派人救援给予协助，减少悲剧发生。若为台南市听语障人士于急难事故时，如无法委请旁人代替进行119报案，亦可以自行向119进行紧急报案，目前台南市消防局已开放行动电话简讯报案（0911-511915、0911-511916）、119按键侦测音及传真报案等3项报案方式，提供台南市听语障人士使用。