宠物美容消费纠纷 新北动保处建议先签订合约

新北市动保处建议宠物美容业及消费者，在消费前签订宠物美容合约并双方充分沟通。（新北市动保处提供）

新北市动保处建议宠物美容业及消费者，在消费前签订宠物美容合约并双方充分沟通。（新北市动保处提供）

宠物美容纠纷时有所闻，新北市动保处建议宠物美容业及消费者，在消费前签订宠物美容合约并双方充分沟通，让毛宝贝们可以快快乐乐的出门，平安又漂亮的回家。民众若有宠物相关消费争议申诉需求，可向消保会申请协调。

动保处表示，常见4种美容消费纠纷分别为，第一，美容结束后才发现双方对于消费金额没有共识；第二，剪毛不符合期望、美容后的外观不如预期；第三，沟通不足，业者及饲主未对毛宝贝的个性、年纪、健康状况做讨论及了解，导致狗狗在美容过程中因过度紧张而受伤或咬伤美容师，亦或是使用到会过敏的洗毛精等；第四，毛宝贝在美容过程中健康状况不佳进而死亡，或是回家后发现无法正常行走、皮肤红肿有伤口等。

动保处举例，近日新店饲主高小姐带家中毛宝贝去宠物美容，回家后发现狗狗前脚不太能着地，也变得比较紧张，询问店家也因为没有监视器，无法证明受伤是在店内发生，最后只能作罢，所幸经过兽医治疗，毛宝贝状况很快就好转，但也因为此次事件决定换去有装设监视器的店家比较安心。

动保处建议，选择有装设监视器的店家消费，若真有发生什么事，也能调阅当下影像画面，还原业者进行美容的现场情形，厘清事故发生原因。

动保处提醒，为了毛宝贝的福祉，消费前的沟通成为消费体验关键，建议业者可以在进行美容前，告知消费金额及可能加价的相关服务，消费者也可以在美容前告知期望中的外观、宠物的个性及健康状况，让美容师可以针对毛宝贝的独特性及个性需求有不同的服务。