威尔斯美语、学承电脑倒闭　北市消费纠纷争议居高不下

▲近百名威尔斯美语、学承电脑、TUTORWELL学员在台北地检署举标语抗议，提告负责人涉嫌诈欺。（图／记者杨佩琪摄）

记者陈家祥／台北报导

补习班、网路购物、电信名列消费争议榜前三杰！台北市政府法务局16日公布105年度受理消费者申诉案件排行榜，其中，补习类以2758件居冠，其中以去年无预警倒闭的威尔斯美语、学承电脑所占件数做多，分别为1118件、552件；另外，排名第二的网路购物全年申诉有1023件，雅虎占368件；排第三的电信业者则有803件，以中华电信278件占最多。

依105全年消费争议申诉案件统计资料显示，申诉案件数量达到250件以上之9大行业类别及其榜首业者分别为：

1.补习类申诉案总计2,758件，榜首为威尔斯美语股份有限公司1118件；第2多为学承电脑股份有限公司665件；第3多为邱素贞瑜珈补习班系552件。2.网路购物类申诉案总计1023件，榜首为香港商雅虎资讯股份有限公司368件。3.电信类申诉案总计803件，榜首为中华电信股份有限公司278件。4.通讯及周边产品类申诉案总计638件，榜首为台湾三星电子股份有限公司248件。5.车辆类申诉案总计466件，榜首为台湾本田股份有限公司344件。6.健身类申诉案总计408件，榜首为香港商世界健身事业有限公司298件。7.旅游类申诉案总计339件，榜首为雄狮旅行社股份有限公司50件。8.运输类申诉案总计285件，榜首为复兴航空股份有限公司114件。9.线上游戏类申诉案总计255件，榜首为台湾竞舞娱乐有限公司96件。

对于此统计资料，台北市主任消保官何修兰解释，105年度申诉案件数量最多为补习类，前3名对象分别为属同级团的威尔斯美语、学承电脑及邱素贞瑜珈。该3家业者因无预警倒闭，消费申诉案件数量一直居高不下，目前已进入团体诉讼阶段。

排名第二的网路购物类，以香港商雅虎资讯股份有限公司居首，因其属网路交易平台，相关卖家网路诈骗、物品刊载瑕疵及退换货退款争议亦屡见不鲜，显见网路购物风险性仍大，特别提醒消费者注意，也建议消费者向有第三方支付服务的网购平台购物，比较有保障。

▲雅虎奇摩拍卖。（图／翻拍自网路）

排第三的电信类105年度申诉案总计803件，但比起104年度案件总数高达1083件，已有显著下降。其中，以设备通讯为电信类申诉事由中最大宗（约占电信类申诉总件数33%），而中华电信股份有限公司因为市占率高、设备通讯及资费争议等事由，以278件居电信类榜首。

通讯及周边产品类，台湾三星电子因手机「Galaxy Note7爆炸事件」闹得沸沸扬扬，相关瑕疵品的退换货事宜、资讯混乱，也成为消费者申诉对象。另外，车辆类以台湾本田居首，主要申诉项目为汽车钢板锈蚀瑕疵问题。

此外，线上游戏类被申诉最多者（105年度为96件）与上一年度（104年度为79件）榜首相同，仍为台湾竞舞娱乐有限公司，何修兰呼吁消费者在进行APP内购买前应先详细阅读付费条款或游戏公告，切勿冲动消费，并且在遇到特殊状况发生时，善用手机截图功能留存画面、保存证据。

健身类榜首则是香港商世界健身事业有限公司，申诉主要项目为健身教练契约及会员定型化契约中途解约退款等事宜，而发生消费争议。