從寓言學管理／修正績效管理 三點注意

话说，一人有二子，小儿子要求分家产后，在外挥霍一空。当他迷途知返，回家忏悔时，父亲慈爱地迎接并宰牛庆祝。大儿子觉得自己忠诚留在父亲身边，却未受过奖赏，而感生气嫉妒。父亲劝说：「孩子，你始终与我同在，我的一切都是你的。但你的兄弟是失而复得，我们应欢喜快乐。」

这是耶稣说的「浪子回头」故事。由管理角度来看，它反映了主管在半途觉察到绩效管理的重要性，回头补救过失，将成为绩效提升与制度落实的起点。

在绩效管理循环中，涵盖了期初目标设定、期中管理以及期末考核三大步骤。

一般而言，主管在期末绩效面谈时卡关，最常见问题在于一开始就没设好目标，导致期中难以有效追踪，期末更无法评量，自然也不知该如何面谈。

课程后，部分顿悟此理的学员会悄声询问：若前期未制定目标或搜集资料，后续的考核及面谈该如何应对？如何补救？

相信会如此提问者，都是敢于正视问题且具责任感的主管，方愿意寻求弥补过去自身错误的方法。

先从心态上，提醒一些要点。

一、勇于认错，解决问题第一步

认清过去绩效管理流程不完备的事实和疏失，甚至在面对部属时，能坦承错误并致歉。这都体现了一种勇于承担的精神，也显示对绩效管理的高度重视。

二、绩效管理过程，修正和补救司空见惯

沟通本就复杂，双方的期初共识，可能仍存在认知落差，须重新校正。此外，内外环境变化不断，也须对焦。因此，过程不完备，毋须过度自责，只要设法回归正轨，就像故事所言，迷途知返总是值得庆幸的。

三、鼓励部属展现当责，协助形成共识

应再次强调个人绩效当责精神，鼓励部属日后主动提醒主管并确认目标共识。在补救措施上，则须根据目前所处绩效管理的步骤与时程，进行对应处理。

首先，若期中发觉目标未对焦，应立即依目标设定原则，补设或修正目标。对于部属原自设目标，可调整期望或轻重缓急排序，确保正确的优先顺序与期待。

其次，若期初未设目标，期中也未收集资料，此时的处理原则建议以部属执行成果作为评估依据。行为目标部分，除了参考部属资料外，尚可征询同侪或客户，收集意见、观点与案例。

常言道：「浪子回头金不换。」意谓能回心转意的价值远高于金钱，弥足珍贵。主管愿意回归绩效管理的正规程序，制定补救措施，代表高度关注绩效管理的重大意涵，将启动正向循环。

从沟通效能角度，即时针对绩效流程问题进行处置，确保期末有更充实内容可深入讨论，将为双方有效沟通打下坚实根基。

从流程落实角度，启动对于目标设定、期中管理的具体行动，成为好的开端，为绩效管理制度的运行奠定基础。

不要低估这些微小的改变，这不仅是流程重启，更使部属的资源能集中在重要项目上，确保绩效达标。如同埋下一个绩效管理意识的种子，由混乱到明确，由失焦到聚焦。而随着绩效不断提升，成员获得发展，逐渐产生深远影响。最终，形成强调绩效管理的优良习惯与文化。

觉察流程问题，随时启动修正，都是迈向正确方向的绝佳起点。