從寓言學管理／誠信治理 奠定企業文化

话说，有个放羊娃在村外放羊，他喜欢开玩笑，经常高喊有狼来袭击他的羊。最初，村人都赶去帮忙，但发现是假警报后，便不再理会他。一天，狼真的来了，他拚命呼喊求救，但村人认为他又在说谎，没人理他。结果，他的羊全被狼吃掉了。

这个故事隐喻了面对不诚实行为时，主管应该如何应对和管理的议题。

自古以来，「诚信」就是个备受推崇的价值观。《礼记儒行》中说：「儒有不宝金石，而忠信以为宝。」从儒家来看，忠诚信用比黄金宝石更加珍贵。也因此，许多组织在设定核心职能或价值观时，将「诚信」定为首要的行为准则。

倘若，团队成员出现不诚实的言行，违反组织核心价值时，该如何处理呢？是该口头训诫、警告记过，或者应采取更严厉的开除处分，以儆效尤呢？

首先，欺瞒行为是蓄意或非蓄意为之，应有不同的惩戒标准。蓄意的不诚信言行，罪责应较重；因为疏忽漏报，则可考虑降低处罚力度。其次，不诚信行为的出发点是为私或为公，也可有不同的处理原则。

所谓为私，是指谎言的目的，是为了满足个人私欲或逃避责任，则惩罚应较重。举例来说，放羊娃寓言中，撒谎只是为了嘲弄别人，则当严惩不贷，不容再犯。

所谓为公，指欺骗的目的，意在减少他人受害，亦即「善意谎言」，则可酌情降低责罚。

例如，在《航海王》故事中，骗人布小时候编造假讯息，声称海贼来了，是期望藉海贼父亲回家的讯息，让生病的母亲保持希望，情有可原。

然而，不管欺瞒行为是否蓄意或是否出于善意，面对不诚信行为，都不应视而不见，也不该容忍或鼓励。

一方面，这些错误的讯息，可能是他人或组织的决策基础。失真的资讯，恐将导致错误的决断方向或延误处理时机。当造成损害时，虚假资讯的始作俑者难辞其咎。

另一方面，不诚信的行为，将损害互信基础。只要曾有欺瞒纪录，不管再如何信誓旦旦地保证，质疑与怀疑的声音，总是挥之不去，不利双方合作及共同成果的达成。

若个人不诚信，则必将相互猜忌，尔虞我诈。若团队之间不诚信，则运作上将处处设防，对产出须再三确认。如此，将产生巨大内耗，最终危及组织的生存。

因此，组织将「诚信」列为重要行为指标和准则是非常必要的。对于任何不诚实的言行，都应该妥善处理，以维护组织的诚信和信任。

除了适度惩戒欺瞒行为之外，为营造「诚信」的组织文化，建议得搭配容错与补救的内部机制。

当出包时，愈快即时反应上报者，惩罚幅度愈小，以鼓励团队成员勇于呈报疏失，主管或组织方有机会立即介入处理，降低损害的程度。

对于失误者，另提供将功赎罪的机会，让其有功过相抵的可能性，不至于一犯错就翻身无望，同时也有助于减少故意欺骗和掩盖错误的可能性。

《中庸》道：「诚者，天之道也。诚之者，人之道也。」亦即，「诚信」是个人或组织安身立命的根本。

若出现欺瞒行为而未妥为处理，这种负面经验将侵蚀原本的信任基础。当信任根基不复存在，一旦危机出现，个人或组织将如同牧羊童羊群遭遇狼袭般，因求助无门而自断生机。