电脑也会秀逗！日本「怪奇饭店」决定减少机器人员工数

▲豪斯登堡的「怪奇饭店」是世界首家机器人旅馆。（图／豪斯登堡提供）

国际中心／综合报导

位在日本长崎县佐世保市的豪斯登堡主题公园除了以欧洲风格造景闻名，其中园内另一个知名的「怪奇饭店」（Henn na Hotel），是金氏纪录认定第一家机器人饭店。日前经营者HIS集团还宣布将引入更多机器人，19日却传出因为机器人处理事务精确度降低、维修成本增加等问题，因此决定减少机器人员工数量。

根据《长崎新闻》报导，怪奇饭店自2015年开幕时，引进6种类共82具机器人，负责导览、运送行李和清洁等工作。由于是世界第一家有机器人员工的饭店，吸引不少观光客的目光，也持续增加机器人数量和拓点，最高峰在2017年10月，有27种类共243具机器人在豪斯登堡的怪奇本店工作。

▲怪奇饭店主打科技与数位化。（图／豪斯登堡提供）

今年3月豪斯登堡经营者HIS公司董事长泽田秀雄（さわだ ひでお）曾发下豪语，将在2021年前让园内约1200名员工直接减少1/3到800人左右，移出的400名员工则重新分配到集团内其他企业。然而，持续增加的「机器人员工」非但没有增加效率，反而造成「真实员工」的负担。例如，语音机器人的辨识精确度降低，导致员工仍必须直接回应房客；再加上经营迈入第4年，机器人更新、维修成本增加等问题，怪奇饭店决定减少机器人员工，到9月为止，已减少为16种类共85具的数量。

尽管机器人取代人力的策略有瓶颈，但机器人员工仍然是怪奇饭店的卖点。怪奇饭店总经理大江岳世志表示，机器人员工加入营运以来已经创造许多产值，但这批机器人已经不是最先进的，接下来必须考虑更新和淘汰的选项，目前希望是以娱乐性高且不会对一般员工造成更多负担的机种，持续带给顾客好的体验。