机器人饭店宣告失败? 机器究竟能不能取代人的工作?

▲ 豪斯登堡奇特饭店。(图/豪斯登堡提供)

文/特约撰述 福泽

最近无人产业风风火火,从无人饭店到无人便利商店全都电子钱包结帐之后,一时之间好像「真人」都成了「废人」。可是事实真的这样吗?前几天长崎日报出现了一则不起眼的新闻:「位在长崎县佐世保的豪斯登堡『変なホテル(怪怪酒店)』宣布将要降低几款机器人的数量,未来『変なホテル』的核心价值调整为『変化し続けるホテル(不断改变的酒店)』」。到底现在的无人化以及AI技术真的已经成熟到不需要人了吗?还是机器与人的关系本来就不该是相互取代而应该是共生共存?

扩大招募员工 机器人饭店出了问题

豪斯登堡的「変なホテル」开业时候宣布以全方位的机器人以及人工智能取代饭店业所需要的大量人力,但是随着「変なホテル」第三期的扩建工程展开,饭店的房间数达到了200间,可容纳住客也比四年前开业当时多了1.5倍。照理来说,更应该强化机器人以及人工智能的服务,可是「変なホテル」的总支配大江岳世志却宣布机器人的数量以及种类将要从27类243台机器人削减成18类85台机器人,所腾出来的工作内容将会扩大召募人员补充。

全面化机器人服务真人 住客不买单

2015年风光开业的时候,「変なホテル」的机器人从柜台、运送行李到清扫,逐一的增加取代传统人力。甚至在2017年还被金氏世界纪录认定为「全世界第一个由机器人服务的旅店」,但是就在认定之后没多久,陆陆续续发生许多问题,像是客房声音辨识机器人辨识度太低,根本听不懂住客的要求,搞到最后还得请真人过来处理才行。

住过「変なホテル」的曾小姐就说:「我觉得与其说怪,倒不如说是诡异,我们经常会想要看那些机器人背后到底有没有真人在操作?而且我也会担心房间里到底有没有摄影镜头?有一次,透过客房语音机器人却无法正确沟通,后来只好请真人出现在房门口,才能够理解我的需求。」

机器人退居二线 重新回到人员服务

「変なホテル」除了与住客的沟通障碍之外,进入第四年的「変なホテル」还面临的机器人软硬体更新以及维修必须投入的费用,这些庞大的成本开支,造成了「変なホテル」宣布从今年开始,逐步脱离对机器人的高度依赖,大幅删减机器人的种类以及数量,同时增加聘用人才强化饭店的正常服务。

「目前的技术,机器人的角色或许还是停留在娱乐的的效果上比较好,想要全面的无人化目前还言之过早。不过,我们还是会保留使用电子支付系统现金付款的策略」大江岳世志正式宣布未来「変なホテル」的经营方向

科技来自于人性 技术与人性共存才是王道

科学界以及产业界都还在持续摸索机器人产业、无现金电子支付的可能性。只是在日本有一个比较奇特的现象,日本人在思维逻辑上,不论是机器人旅店或是无人便利商店,大都停留在采用全面取代的零和策略。反观英法这些欧洲国家,在他们的店铺里,自动结帐系统已经导入一段时间。但是还是会保留一个可收现金,有真人跟你微笑打招呼的收银台。AI人工智能的进步不能否认,但是套一句NOKIA当年的广告词「科技始终来自于人性」,少了人性的服务,是不是还算得上是一个好的科技创新?