ESG最前線／承攬商管理 科技幫大忙

制造业新建厂阶段的各项环安卫工作中，「承揽商管理」牵涉到广泛的人员、作业流程与机具设备，属于高复杂度、高挑战性的管理工作。传统纸本的管理表单，不仅在资讯的纪录上较无效率，搜集到数据后的分析、决策等阶段，也有大幅的改善空间。

在此以某传统制造业在建厂时，评估「承揽商管理」走向数位化为例，浅谈「数位转型」实务上的成功要素。

一、避免叠床架屋

承揽商管理是每一个新建厂专案的基础课题，也一定有许多旧厂房、关系企业的运作实务经验可以参考。因此在设计数位化管理表单时，首要参考既有表单的运作方式，尽可能保留可沿用的部分。才不会浪费前人宝贵的经验，或者耗费时间精力去导入数位工具，但是发挥的效果与原本作业方式重叠。

二、「法治」与「人治」相辅相成

有人说资讯管理就像建立一套「法治」系统，让许多因人而异的流程走向「标准化」，以便于管理。然而实务运作上，工具永远只扮演「辅助」的角色，有许多科技无法触及的部分，仍然需要回归人为的判断与修正。如何界定「科技」与「人力」的分工方式，并且充分了解两者各自的强项、弱项为何，是规划数位转型专案时的一大关键。

三、「改善作为」比「分析结果」重要

数位化的优势是将「资讯流」变得更流畅、更精准，同时从大量数据中淬炼出重要结论，以利管理者的追踪与决策。若是以「结果导向」、「以终为始」的概念来说，如何透过一连串的数据搜集分析，最终扎实地连结到「改善作为」，才是数位转型最重要的目的。

综观上述几点，数位转型专案的评估初期，除了定义专案的范围、规格等「What」层次的资讯，最重要的是把为何要走向数位化的「Why」讨论清楚，并且让业主、承揽商、系统商等各利益关系人都充分理解。

先确定什么是「对的事情」，再透过团队的力量「把事情做对」。

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