ESG最前線／數位轉型三階段 創造營運成果

办公室示意图。 pixabay

完整「数位转型」经历的三阶段，分别是资讯（Information）、洞察（Insight）、影响（Impact），以下用实务运作的案例简述说明。

一、Information：资讯的数位化

虽然电脑系统与网路早已是企业运作的基本元素，但是在「环安卫（ESH）」领域仍有许多资讯留存于传统纸本文件，例如机器设备的巡检稽核纪录、化学品即时的运作量等，「资讯流」的正确性与即时性存在很多待改善空间。

又或者，即使纸本资讯已经转化为电子档案，不过分散在各执行单位的数据，并没有串联整合在一起，以至于资讯只达到「数位化」而非「网路化」。举例来说，厂内各单位分别报告各自的数据，但是并未将全厂同性质的数据拿来做比较分析，无法产生足够的管理意涵。

二、Insight：经由数据产生洞察

数位转型关键的下一步，是经由科技搜集累积大量数据后，让资讯从「量变」产生「质变」。例如从历年「法规鉴别与查核」纪录中，辨识出企业运作过程中高风险的产品、部门、人员、流程在哪里，及早拟定因应对策。

在化学品列管法规日趋复杂的趋势下，经由资料库与人工智慧（AI, Artificial Intelligence）的辅助，也能预判罚锾或危害从何而来。简言之，好的数位科技让管理者从一堆海量资讯中，很快看出其中的意义是什么，提升资讯的附加价值。

三、Impact：借由洞察冲击营运结果

广义来说所有科技最终的目的，都是为了创造营运成果。当资讯被转译成有意义的「洞察」后，必须再进一步转化为「行动对策」，才能够改变及「冲击」营运结果。这也是多数应用在产业的人工智慧技术，不断追求的目标。

以上述的「法遵合规」、「化学品管理」为例，透过系统找出高风险项目后，可以连结到企业的教育训练、证照管理纪录，从整体观来检视和分配资源。

数位转型不一定非得花费高昂的预算，或者必须经历剧烈的改革才会发生。Information广泛存在企业运作的环境之中，如何把它变成Insight以及Impact，是所有管理者共同的课题。

延伸阅读