ET民调／年底换机潮 3成8网友首选iPhone、SONY排第二
▲iPhone X今年热卖不仅拉抬台湾景气与出口，也因此成为台湾网友换机首选。（图／记者洪圣壹摄）财经中心／综合报导根据《ETtoday新闻云》的调查结果显示，苹果公司的iPhone获3成8网友评选为手机品牌首选。Apple不论在品质偏好（71.4%）、印象偏好（63.2%）、目前持有（39.0%），还是在消费偏好（38.3%）等几项评估指标，均获得网友心目中手机的第一品牌。虽然今年新推出的iPhone 8销售表现不若过去i7、i6等系列良好，不过iPhone X成功赢回全球消费者对于iPhone的热情，专家认为主因是现在安卓手机的旗舰机软体流畅度与iPhone X比拚下其实相差无几，因此若部分消费者仍偏好于ios系统，自然就会继续选择iPhone X。iPhone 8、iPhone 8 Plus与iPhone X（iPhone 10）3款新机在苹果今2017年9月12日发布后，市场预期除了在年底耶诞购物、跨年旺季外，明年第1季中国农历春节可望掀起3款新机超级换机潮的重头戏，能否创下超越iPhone 6销量暴增的超级换机潮则是关键。
▲ET民调显示，约3成8网友在换机部分首选Apple手机。（图／本报制）名列第二的手机品牌则是日系的SONY，SONY是同时拥有硬体及内容的公司，集团旗下公司跨足各种不同的领域，包括电子、游戏、音乐、影视、网路、金融等等，在网友心目中占据独特的地位，在印象偏好（30.6%）及品质偏好（29.4%）等指标，均获得网友心目中票选第2名。而同为全球知名的韩国大厂Samsung，虽在印象偏好（28.2%）及品质偏好（26.9%）等指标位居第3，但在目前持有（27.9%）及消费偏好（14.2%）等指标则略胜SONY而位居第2，与SONY可说是在伯仲之间。针对各家手机品牌进行「印象偏好」及「品质偏好」的定位图分析发现，Apple一枝独秀，遥遥领先与其他手机品牌，深受网友们喜爱的程度可见一斑。而日、韩两大全球品牌SONY及Samsung则成为次领先集团，但与Apple仍有明显地差距。
▲网友的印象偏好中，Apple手机居冠、SONY则居次。（图／本报制）消费者购买手机首重价格促销在购买手机时，高达6成1的网友会优先考虑「价格／促销」的因素，显示如果手机的规格配备够物超所值，或有搭配电信业者的促销折扣优惠活动，最能吸引消费者购买。其次，手机的「效能」表现有4成2的网友会注重。现在人们使用手机时也常见同时听个音乐、关注社群动态与传讯聊天，或使用于影音娱乐、游戏电玩，皆需要强大的效能来进行多工作业，得要运作起来顺畅不会卡卡的才会考虑购买。另「荧幕尺寸／解析度」对4成1的网友而言也是很重要的因素，在多元App的辅助下，现今智慧型手机能发挥许多过往手机所无法办到的任务，不管是玩游戏抓宝、阅读电子书、看影片（例如追剧）、上网，或跟朋友分享照片等，都需要大荧幕才够看，因此解析度够高才能看清楚。此外，其他因素包括「相机／画素」、「品牌形象／喜爱品牌」、「记忆体／储存空间」、「品质好／故障率低」等也都各有三成左右的比例网友在购买时会考量的因素。
▲年底换机潮，6成网友认为手机价格是关键。（图／本报制）
手机理想价格带在2万元以下虽然网友购买手机时很重视价格／促销因素，然而对于不同品牌手机的愿付价格却有相当大的差异。以网友会优先考虑购买的前5名品牌来说，排行第1的Apple手机有25.6%网友愿意付2-2.5万元购买一支，其次有22.2%网友愿意付1.5-2万元购买，另也有17.0%网友愿意付2.5-3万元购买。换言之，高达65%网友可以接受一支Apple手机价格在1.5-3万元之间。考虑购买Samsung手机的网友，有26.4%愿意付0.5-1万元购买一支，其次有21.7%愿意付1-1.5万元购买，另也有18.6%网友愿意付1.5-2万元购买。因此约6成7网友可以接受一支Samsung手机的价格在0.5-2万元之间。而想购买ASUS手机的网友，则有近8成只愿付1万元以下购买。
▲年底换机潮，高达65%网友可以接受一支Apple手机价格在1.5-3万元之间。（图／本报制）
电信业者门市（官网）是手机购买的主要通路3成7网友最常购买手机的通路是在电信业者门市／官网。国内各大电信业者常以通信资费绑约再搭配购机优惠专案，加上现在多数门市内都有各家热门机种实机展示，方便消费者可现场试用、比价挑选，且有一店购买、全国门市皆可服务的优势，因此成为网友购买手机的最佳地点。其次则是通讯行，分别是价格可较电信业者门市为低的一般通讯行（15.5%），以及感觉较有规模、保障的连锁通讯行（12.5%）等地点居多。
▲换机通路部分，多数网友仍偏好电信业门市与官网。（图／本报制）沟通策略宜采网路论坛、电视广告推播结合人际传播创造口碑对于手机购买的资讯来源，大多数网友都是从3C资讯论坛／BBS／比价网（41.1%）而来，而电视广告及品牌官方网站也分别各有3成5以上比例是网友购买手机的资讯搜集途径。另从家人朋友推荐（37.4%）等人际间的口碑取得购买资讯，也是重要的资讯来源管道。
至于预期更换手机时间在1年~1年半、1年半~2年、2年~2年半的网友皆分别各有1成5左右比例，整体来说，网友平均换机时间约在20.1个月后居多，显示手机在民众的日常生活或工作中已是不可或缺的贴身工具，但毕竟购买单价不低，且多因搭配资费方案购机而有绑约年限，因此一般网友不会轻易更换，端看使用寿命或合约何时到期而定。
▲大多数网友购买手机资讯，都是从3C资讯论坛／BBS／比价网（41.1%）而来。（图／本报制）
手机4C行销组合建议综合而言，本调查从行销学家菲利普‧科特勒的4C行销观念出发，建议业者从消费者(consumer)、成本(cost)、方便性(convenience)、沟通(communication)角度出发，来思考如何强化以消费者需求为中心的行销组合。手机市场的主力消费者将是较偏男性、41岁-50岁、个人年收入75-96万元及24万元以下的族群，手机定价建议在2万元以下较符合多数网友对于「价格便宜」的需求，可搭配各电信业者促销优惠活动，以价格优势带动市占提升。销售通路以方便比价挑选的电信业者门市（官网）、一般通讯行、连锁通讯行等为主，行销沟通策略可透过相关网路论坛、电视广告推播结合人际传播创造手机新产品口碑，关键字可强调运作「物超所值」及「高效能」等，即可组成最佳化的手机产品行销策略。▼民调显示，手机市场的主力消费者将是较偏男性、41岁-50岁、个人年收入75-96万元及24万元以下的族群。（图／本报制）