G+惨电脸书！社群网站满意度大洗牌

本报讯

在一份年度报告中，Google公司（Google Inc.）所推出的社交网站Google+（G+），在包含脸书公司的社群媒体网站客户服务指标排名中首次居冠，脸书则跌落至纪录新低。

▲新的社群网站满意度排名，G+居冠。(图／记者洪圣壹摄)

美国消费者满意度指标电子商务报告（American Customer Satisfaction Index E-Business Report，ACSI）为企业作评比，满分为100分，2011年6月推出的Google+，与资讯聚合网站维基百科（Wikipedia）同以78分，在社群媒体类别中并列榜首。因介面变更遭诟病的脸书（Facebook Inc.）则为61分，较去年的66分和2010年的64分还低。

已是全世界最大搜寻引擎的Google，指望借由G+挑战脸书在吸引用户注意力方面的地位，并且提供更多资料，以提升Google的核心服务－网路搜寻。G+用户虽已超过2亿5千万，仍低于脸书的9亿人以上。

协助制作网路产业指标的研究机构ForeSee Results Inc.执行长佛里德（Larry Freed）说：「脸书正疲于应付使用者的抱怨，但脸书拥有社交网站的概念，」「假如你想要看到孙子的照片，或将照片和祖父母分享，你今天不会在G+找到这项服务，但如果G+持续成长，那么它将会成为非常强劲的竞争者。」

ACSI表示，做为1个类别，社群媒体在消费者满意度指标下滑1.4%至69分，而提供微网志服务的推特（Twitter Inc.）则是这项类别调查的新进榜成员，得分为64分。推特拥有超过1亿4千万用户。

专业人士社群网站人际关系网（LinkedIn Corp. US-LNKD）得分63，以影像为主的社群网站Pinterest Inc.得分为较高的69分。这两个网站也是此项类别调查的新成员。

ACSI横跨不同市场调查230家公司，得到61分的脸书是分数倒数前5名的其中之一。佛里德表示，其它对于脸书的抱怨，包括广告过多和对隐私权的担忧。