公主们到底吵什么？ 一名长荣空姐的真实心声
文／长荣空姐Mily
我知道很多很多地勤、内勤、民众和旅客都讨厌我们，不知道我们这些公主、婊子们到底在吵什么？是不知民间疾苦吗？老实说，如果我在还没当过长荣空服前，极可能有和你们ㄧ模ㄧ样的想法，觉得长荣空服待遇明明已经够好了，根本是贪心、身在福中不知福，不爽就不要做。
但这样的想法，在我踏入这可怕的职场环境后，完全改观。长荣航空的管理制度及种种，绝对需要改变，如果政府改变不了高层的态度，工会绝对有存在的必要。
在入行前，我其实做过许多类型的工作，大学四年做的是餐饮业，经常上全天班忙到凌晨才下班，在澳洲也当过四星级饭店清洁工，每天推着笨重的清洁车和吸尘器，用尽生命刷马桶、吸地板、换床单、趴地下捡查床底下有没有垃圾或用过的保险套。
▲长荣公司传讯空服员「留一盏灯，等妳回家」。（图／记者范纲仪摄）
▲长荣罢工迈入第10天，航班受影响持续停飞。（图／记者林敬旻摄）
在有客人check in的压力下，努力和时间赛跑，扫遍ㄧ间间含厨房、阁楼、大阳台的高级套房，渴了没时间拿水就边扫边抓起客人喝剩的可乐狂灌，也顾不得人家有没有得病，ㄧ心就想把房间打扫完，最恼人的是，有时才刚扫完了2楼的房间，把清洁车推到15楼要扫下ㄧ间，就被主管用电话叫回到2楼，拿着透明的杯子照向阳光，指着上头的痕迹，用凶狠的口气问我「这是什么？重洗ㄧ遍」，再走向后阳台说「不够干净，重扫！」，于是只好冲回15楼拿打扫工具奔回2楼再扫ㄧ次。
这是我人生前半段的劳动写照，回台湾后进入媒体业，虽然坐办公室不用付出太多劳力，但还是得搅尽脑汁写稿、电访，但后来我发现，自己的个性太钻牛角尖了，总觉得要对每ㄧ篇报导负责、总觉得自己写得不够好，有时候打错了ㄧ个字、犯了ㄧ些错，或是被酸民骂时都会回家难过反省好久，有时又因别家都报了，明明不喜欢腥膻色的新闻，也不得不写，这让我觉得很两难。
在迷惘的当时，我意外得知长荣空服招人的情报，想说长荣形象良好，自己之前有这么多劳动和服务经验应该ok，不如去试试，如果没考上，维持现状也不错，但虽然工作类型不适合我，但主管同事人都很好，薪水三万多块住家里我也觉得很够，再加上主管主动想帮我加薪，真的没理由不待。但最后，不知道该说幸运还是衰，我真的被长荣录取了。
试着在这四年多观察公司后，其实我可以发现，其实我不知道公司的地勤或内勤人员是怎么想的，但就我自己进入这间公司以来的观察，以及听资深学姊分享过去的一些辛酸血泪史，都可以非常地确定，在长荣航空成立三十年以来，公司高层对基层的空服人员，一直都采用非常高压、威权的方式管理。
最让我对资方失望的是，在工会成立前的三十年来，资深的学姐们，总苦苦哀求公司，可不可以让我们在国外饭店都一个人住一间房，让每个人下班能照自己的时差睡觉，因为这都是全球航空公司基本都会有的福利，但公司总是用营运成本有困难等理由来拒绝 ，但这个诉求真的对每一个组员都很重要。
回想起我小菜鸟的时候，有一次飞去新加坡，被分配到跟一个非常资深学姊同房，因为我自己的作息是属于夜猫子，通常都很晚吃饭睡觉，所以大概晚上八点才买晚餐回饭店吃，但没想到我一回饭店打开门，居然发现学姊已经关灯睡觉，所以我只好提着买回来的火锅，走进厕所、坐在马桶上把他吃完甚至不敢洗澡吹头吵到学姊。（我们学姊妹制如当兵ㄧ样重）。
▲工会持续和公司谈判。（图／记者林敬旻摄）
而在工会成立之后，我不知道公司是怕我们学华航一样罢工，还是是什么原因，突然间陆续给组员超级多福利，甚至是在我们工会什么都还没要求的情况下，就将日支费提高到90元，还陆续祭出外界最近看到的那些合理薪，然后告诉我们，从今以后在国外，你们可以一人一间房了，这证明ㄧ人ㄧ间房是可行的，但如果没有工会，今天的我仍连下班了在房间都不能休息、照自己时差睡觉，所以我觉得，面对这样的公司，工会绝对必须永续存在。
其实到现在，会逼我投下罢工票的最后ㄧ根稻草是，这间公司经常驾凌于法律之上，政府对这样的大企业也只能柔性劝说，就连已被劳动部开罚百万的过劳航班，都因航班有利可图、罚钱是小事的态度去处理，和工会两年内谈了20次都用治标不治本的包月方案衍伸更多过劳问题，不愿意正视问题。
这对中小企业都是个不良示范，但我真的希望身为企业表率的公司，不要再这样了，就连大公司都敢这么做，那其他小公司呢？他们每天得直接面对老板，有办法罢工吗？
还记得，我有两位很可爱的同事，当初在进入公司后，还互相鼓励，说要一起飞一辈子，做到当教官都可以，她们多年来全勤、得了优秀空服员奖，如今却和我们ㄧ起坐在这里罢工，所以我相信，其实大家对这间公司是有所期待的，所有对公司不满的出发点，都是希望公司能够有所检讨、更尊重基层员工，不要把他们当免洗筷对待。
我不知道我会在这间公司待多久，但我很希望她们能实现对彼此的承诺，真的能飞ㄧ辈子，而且能以自己身为长荣的员工为荣。
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▲爱的抱抱，空姐情绪激动落泪。（图／记者范纲仪摄）