长荣空姐到底反什么?他点关键:没有底限的以客为尊

图为长荣服员罢工6日落幕,在长荣航空南崁总部前静坐的空服员兴奋地高声欢呼。(资料照片 范扬光摄)

长荣空服员罢工历时17天落幕,话题从长荣与员工之间的劳资关系,转变到空服员个人不当言行的讨论。空服员罢工后「加料说」余波荡漾,长荣航空火速开除朱姓机师与空服员郭芷嫣。对此,大块文化董事长郝明义认为,谈论事件虽然千条万绪,但他仍可点出最重要的关键词,是「没有底限的以客为尊」。

桃园市空服员职业工会理事郭芷嫣遭爆在LINE群组对话,要电爆中途落跑空服员及替反罢工机师餐加料,今遭长荣航空免职。郝明义在脸书发文指出,这场罢工活动,「反长荣威权争空服员尊严」是根源,于是他着手了解到底争的是什么尊严,反的是什么威权。

他表示,当他看过众多空服员的文章、访问工会常务理事李滢干部郭芷嫣、以及诸位离职空服员,他认为要谈论长荣的问题虽然千条万绪,但第一组关键词是,「没有底限的以客为尊」。郝明义举出以下例子,点出不禁让人怀疑他们(指长荣)没有底限的「以客为尊」是否出了什么问题?

郝明义分析,任何企业都讲究「以客为尊」,航空公司更莫不以此为口号,一旦接获客人的投诉,大家都重视要查明、处理。郝明义点出内幕,「不同的公司如何处理,出入很大」。郝明义用曾在国泰与长荣都当过空服员的卢毓芳举例,在国泰当空服,「回应如果合理,公司会帮你解释」。对比采取日式管理的长荣,却显然在另一个极端

为何是极端?郝明义解释,听工会两位代表说:「长荣几乎可说在任何情况都站在投诉者那一边。只要有投诉,不论具名、匿名,空服员都得写自白书、悔过书」。

郝明义用许多过去发生的状况说明长荣如何「没有底限的以客为尊」,包括曾经闹上新闻的「 A 片事件」,一名空服员被一封匿名信指称卖淫拍A片,被关进小房间由三名主管轮流盘问。尽管这名空服一再否认自己是片中人,但因主管不采信,仍反复质问「是否会拍摄这样的影片」、「为什么不是女主角」等等,长达三小时。后来才证实影片女主角另有其人,一切只是乌龙爆料

长荣「没有底限的以客为尊」,也显示在1.帮客人搬抬行李、2.即使香港来回台北这么短程航行经济舱,长荣空服员也要提供客人有两个热餐的选择,不同热饮的选择。3. 一个座舱经理,没有分区负责。被投诉所有空服员都会被约谈的「连坐法」。

「没有底限的以客为尊」飞安的标准,郝明义举出先前发生的事件,尤其是让郭芷嫣成名的「擦屁股」事件、郑中基的「醉机」事件、以及多起机上乘客醉酒闹事的事件。郝明义重炮说,这些连续的新闻可以说明:长荣爱用清一色的女性空服员来奉行没有底限的以客为尊,经常不只置这些空服员于险地,或者导致身心受创,也产生对飞安的威胁

郝明义脸书PO文,长荣空服员到底争的是什么尊严,反的是什么威权。(图/翻摄自郝明义FB)