搭「豪经舱」1岁婴哭闹 乘客控：被空姐赶到经济舱尾！我躲在厕所安抚
▲翁先生认为，「假设我是一个噪音源，可能会影响到商务舱，所以就把我这个噪音源移到经济舱去，那对经济舱是非常不公平。」（图／东森新闻）
一名翁先生搭国籍航空的「豪华经济舱」，他安抚哭闹的1岁小孩时，为避免吵到其他旅客，因此到商务舱和豪经舱中间。他指控，没想到被空服员驱赶，请他到经济舱尾端安抚宝宝，以免吵到商务舱客人，让他无法接受，难道经济舱的旅客就该被吵吗？对此，航空公司致歉表示，空服员是建议能走动方式安抚幼儿，并没有驱赶，当下也在机上跟旅客致歉，会加强空服员的沟通技巧。
《东森新闻》报导，翁先生10月23日带小孩从美国加州飞回台湾，刚上飞机也正值半夜，没想到小朋友开始哭闹。他表示，空服员说「你在这边会吵到我们商务舱客人，要请你到机尾经济舱那边的空间」，他只好摸摸鼻子，把小朋友抱到后面去。
翁先生指出，他买的是「豪华经济舱」，一开始到豪经舱跟商务舱中间安抚小孩，避免吵到其他旅客，但被空服员要求往经济舱尾端走。他认为，经过经济舱走道更是会吵到人，「我怕吵到人家，最后我就把小朋友抱着，躲在机尾经济舱的厕所里面去安抚。」
▲▼翁先生指控，被空服员驱赶到经济舱尾端安抚宝宝，避免吵到其他商务舱的客人。（图／东森新闻）
翁先生说，客诉后等了两周就只有一封「罐头信件」，陆陆续续打了客服，对方也只有说他们会再调查。他出示航空公司的信，上头写着「向您郑重道歉，本部已慎重告诫组员，务必加强服务态度与沟通技巧，避免带给旅客怠慢的不佳感受。组员已深刻反省，日后一定会注意服务细节，不会再发生相同疏失。对于当日航程中带给您的不便，感到万分自责和抱歉，本部亦予辅导纠正，期待能带给您更高品质的服务。」
翁先生认为，虽舱等有差，但不应该有差别的待遇，「假设我是一个噪音源，可能会影响到商务舱，所以就把我这个噪音源移到经济舱去，那对经济舱是非常不公平，所以我觉得非常不好意思。」
对此，国籍航空则回应，该班空服员婉言建议旅客，能走动方式安抚幼儿，并没有驱赶，当下空服员也在机上跟旅客致歉。不过，其实飞机上遇到这种状况，空服员很难有固定SOP，只能看状况给玩具，或有余力再协助家长泡奶粉等，甚至建议家长走动式安抚小孩，要怎么做没有一定程序，妥善处理多少得靠经验判断。
►我没有迟到，是时间迟到了！