犯错时，做这些事反而让你更加分？
▲如果不是自己的错，处理好后再回报。如果你再推卸责任反而让对方更火大。（图／视觉中国CFP）
最近这二周有理的办公室在做扩建工程，要在男女厕旁边打通一道墙，老板认为用帆布盖一下即可防尘，但有理和同事觉得不妥，请同事加买养生胶带来先做防尘作业，经过了二天的灰尘及噪音洗礼后，终于结束了最困难的工事作业。结束工程后，大家开始进行善后工作，在男女厕及茶水间做清洁工作时，发现老板拆帆布时还残留一截胶带在墙上，同事看到后，便问了参与拆帆布作业的男同事：「这个胶带为什么没有撕干净？」这个男同事搞不清楚状况直接回她： 「这个不是我拆的，是老板拆的！」
同事听到他推卸责任的口气后气炸了： 「你看到不会帮老板撕吗？为什么还找一堆借口！」 男同事被骂完后默默的把有理叫到一旁： 「以后这种工作可以不要叫我弄吗？」「下次可以找其它男同事做吗…」 他说完后让有理感觉十分不舒服：今天是我拜托你来帮忙吗？这不是你份内的工作吗？
不会做事至少要懂得说话
这位男同事的职位是日文助理，原本在大学里头担任助教，但离开学校后一直找不到适合的工作，后来被介绍到公司来担任日文翻译的工作。原本期望他进来能独当一面做好业务助理的角色，无奈能力不足、常常犯错，后来指派改担任品管工作，处理比较单纯的内部文书工作，偶尔才帮忙翻译下日文邮件，再来就是总务，负责公司茶水间、男厕及大厅的环境维护，及每天早上冲咖啡给二位老板喝。 开头的事件其实只是一件小事，随手把胶带撕了就能解决的问题，就因为他第一时间回复的方式不对，短短的一句话就把事情搞砸。
但有理觉得很多人都曾犯类似的错误，因大脑运作第一时间会采取防卫措施，所以在错误发生的当下，直觉就是先「推卸责任」以减轻责难，但依上面的例子来看，这是最糟也是最差的方法。
▲事情发生后，再多的借口只会让对方感觉你不负责任，加重对你的不良印象，尤其在老板面前这绝对是大忌，千万不能做！（图／CFP）
犯错时应该展现的态度及做法
如果在职场上发生和上面类似的情况时，第一时间该如何应对会比较妥当呢？
有理提供以下几个步骤给大家参考：
1. 不推卸责任，勇敢道歉：
事情既然已经发生了，就勇敢的道歉吧！再多的借口只会让对方感觉你不负责任，加重对你的不良印象，尤其在老板面前这绝对是大忌，千万不能做！
2. 直下承担，好好善后。
承认错误后，好好的善后把损失降到最低，毕竟是自己的失误搞出了烂摊子，不要给其它人造成额外困扰是最重要的事。
3. 如果不是自己的错，处理好后再回报。
可能罪魁祸首并不是你，但偏偏和你有关，所以莫名的揹了黑锅，此时上司及客户因气急败坏找上了你，如果你再推卸责任反而让对方更火大。请勇敢扛下善后的任务，回头督促犯错的祸首把事情解决，解决完毕再找适当的机会向上司及客人解释，这样不仅能展现你负责不推托的态度，也能表现你处理事情的能力。
4. 好好检讨，避免下次再发生同样的错误。
每个错误的发生，都有改善及进步的契机，请好好检讨这次错误发生的原因，并改善工作流程，避免下次再发生同样的错误。回到前面的故事：
其实这位同事并不是不想做，只是粗心没有注意到，假如他在回话前多思考一下，并且有技巧的回话，说穿了这只是件撕下胶带就能解决的小事。
有理在之前的文章「意外发生都只是坏事吗？如果你这样认为就错了！」中提到：
在事情发生的当下，勇敢的承认过失并好好向对方道歉，并负起该负的责任，相信再刁难的主管、客户，也会愿意给你机会改进。希望有理今天文章能帮助到大家，未来不管是在职场还是在生活中，都能驾轻就熟的处理好每一件事。
●本文获作者授权，转载自方格子《有理小姐的反转人生》。《云论》提供公民发声平台，欢迎能人志士、各方好手投稿，请点此投稿。