光世代断网逾12小时才赔 中华电信挨轰离谱
有400万宽频用户的中华电信遭民众投诉，网路故障打给客服申请维修，客服竟然回应已经快要5点下班时间，必须要等隔天才能派人维修，让顾客更气的是，断线补偿门槛竟然要12小时，月租费才减免5%；中华电信解释，断网赔偿标准是依据NCC规定，下午5点过后还是有维修人员值班，如果人力够，一定会当晚派人维修。
光世代上网强打速度快，实际测试开个影片，明明安装的频宽下载达到12M，却跑了老半天还lag，饱受网友诟病。台北一位李先生因为日前网路故障，趁下午5点之前急忙打给中华电信客服，但客服竟然回复他已经快到5点下班时间，必须隔天才能派人上门维修，让李先生气炸了。中华电信股长杨国明表示，「我们都有调人力加班，一定的绝对有，5点打进去，维修人力都排下去了，临时要叫谁马上来修，大家都很急，总是有先后顺序进来，这部份应该体谅一下。」中华电信澄清，绝对不是5点下班后维修部门就放空城，从5点30分到晚上9点是提供已预约的夜间维修，可能是当天维修人员的工作量已经排满，没办法临时加派人力维修；让民众更气的是，尖峰时段无法上网就算了，网路断线赔偿门槛竟然要超过12小时。民众表示，「太久了，因为等12小时，需要用网路处理事情。」也有人说，「12小时(赔偿)，这真的是太久了，(断网)2至3小时就觉得费用上一定要有减免，赶快修好比较重要。」网路断线故障超过12小时，月租费减免5%，超过24小时以上减免10%，中华电信强调，赔偿标准是依照NCC规定。但依照现代人重度使用网路，应该比照手机断讯2小时就赔偿，才能让人真正感受到改善诚意。(新闻来源：东森新闻)