国旅大衰退！逾5成旅宿业绩下滑 6原因出炉
为了解观光旅宿产业当前面临的转型困境，1111人力银行设计「观光旅宿产业现况调查」问卷观察业界现况。（1111人力银行提供／蔡明亘台北传真）
疫后旅游热度大爆发，国旅景气却下滑，1111人力银行调查发现，与去年同期相比，超过5成2的观光旅宿业者业绩下滑，平均衰退幅度达20％，业者普遍认为业绩不振有6大原因，包括旅游意愿改变、天灾影响、改一日游、国际客减少、没连假等，业界盼透过多办大型活动、旅游补助、展演活动联票等助攻国旅市场，另观光旅宿业缺工问题未解，仍有5成4业者有意开缺征才，更有过半业者为员工加薪，盼发挥留才效益。
国旅第一线观光旅宿产业面临许多困境，1111人力银行调查，与去年同期相比，逾5成2的观光旅宿业者表示业绩下滑，另有3成2自评业绩持平，仅1成6表示业绩较去年同期上升，其中业绩下滑的业者，平均衰退幅度达20％。
进一步从观光旅宿所在地分析，受地震风灾冲击最严重的花东，业者自评营收下滑比例最高，超过8成，但这股国旅的量能并没全数转移到西半部，包括云嘉南的业者也有6成3表示业绩不如去年，桃竹苗的观光旅宿也有逾5成业绩衰退，仅高屏地区的业者自评收入缩水占比较低，不到2成。
业者普遍认为，业绩不振主因包括国人旅游意愿改变27.2％、受天灾影响改变旅游地点22.7％、国旅游客一日游／减少出游天数20.4％、国际客减少18.1％、没有连假13.6％，以及人手不足不敢接单12.3％。
1111人力银行公关经理曾仲葳表示，观察观光署公布数据，国人旅游意向在全球解封后快速转向，今年光1至7月出国累计人次已达984万，对比去年同期成长59.7％，出国人数大爆发，但国旅却不见荣景，除受天灾冲击的东部，花莲上半年旅客人数大幅衰退4成，台东县下滑2成，是受创最重地区，即使把范围扩大到全台，本国的旅客人数也不增反减，足足少了1成。
交叉分析也发现，以自由行旅客为主要客源的观光旅宿，受影响最大，因这类客群机动性高，可随时调整旅游目的地，规划行程自主性高，对价格也更敏感，是国旅客群中最易改变意向的一群。
不仅游客人数变少，今年国旅的住房率与平均房价数字也不好看，促使业者期待有更多行销活动重新带动旅游风气，其中期待度最高的是政府推出旅游补助55.0％，从根本提升国人旅游的意愿，其次是与展览表演合作推套票23.9％、网红或KOL开箱拍摄短影音17.3％、政府拍宣传广告16.6％等方式最受青睐。
振兴台湾观光旅宿业促进会召集人李奇岳说，为带动国旅热度，1111人力银行发起「2024最爱饭店及民宿票选活动」，邀各县市风景区中，最受欢迎的大饭店及合格民宿参加票选，活动分为北北基、礁溪宜兰、桃竹苗、中彰投、云嘉南、花东、外岛等7大区域，即起开放饭店旅宿报名，同时邀百大网红KOL推荐，走入风景区，开箱最漂亮的饭店及民宿，未来将以公开票选方式，甄选出最厉害的网红来推广台湾之美，透过饭店旅宿与网红协力推广，提升国旅能见度。
中华民国观光旅馆商业同业公会秘书长卓倩慧提到，台湾除固定的高山流水美景外，政府能否想出软体新亮点，造成世界风潮，让世界旅客蜂涌而至，例如新加坡邀请泰勒丝演唱，创造数十亿商机，目前国际趋势在碳足迹，尤其欧美商务客的旅馆选择关注碳排，台湾曾流失部分大型国际会议团客，只因未能提出永续标章，故政策配合国际趋势乃当务之急，盼政府辅导业者有效执行永续理念，协助业者争取国际观光客来台或逐步建立国际观光客的台湾印象，提高来台意愿。
这项调查也显示，目前产业面临困境包括人力成本居高不下、出国人数增加、国际旅客太少、内需市场消费力不足等。在困境难解的现况下，业者最期待公部门可以轮流举办大型活动25.8％、奖励平日出游住宿24.4％、协助引进国际型展演或设施23.0％、发展大众运输及交通接驳18.7％等策略，为国旅带来人潮。
曾仲葳说明，大型活动可立即性带来人潮与钱潮，以调查中业绩较稳健的高屏地区来看，从年初开始，二度造访港都的黄色小鸭，展出近1个月，吸引900万人次观赏，带来140亿观光财，打响城市行销，接力登场的演唱会除带动住房业绩，结合周边商圈活络消费模式，再再都看出大型活动、国际展演对观光产业如同强心剂，长期发展还需更多配套，例如景点规划或交通接驳，才不会让砸钱办活动成了烟火式经济。
「人力缺乏首先冲击住房率！」旅行业品质保障协会副理事长陈怡璇说，业者没能力再开更多空房，须将营运成本均摊在有限房间数，让国旅陷入高价、游客满意度降低的恶性循环。
曾仲葳指出，人力匮乏已成旅宿业硬伤，尽管成本提高，仍有超过5成4的业者有意开缺征才，更有过半业者在面临衰退的压力下为员工加薪，期待发挥留才效益，据主计总处薪资调查，和去年相比住宿餐饮业的调薪幅度已达4.5％，薪资稳定成长，目前1111人力银行资料库，观光旅宿也有近6万笔工作机会数，产业人才需求迫切，有意投入观光旅宿业的求职者，可把握机会投入相关产业。
为了解观光旅宿产业当前面临的转型困境，1111人力银行特设计「观光旅宿产业现况调查」问卷，调查期间自2024年9月11日至9月25日，针对1111人力银行的观光旅宿展业的企业会员进行立意抽样调查，有效样本数834份。