过年7天连假ATM服务不打烊 遇故障要留「交易明细单」确保权益
▲1月23日至1月29日为春节7天连续假期，民众若遇ATM故障，务必留下「交易明细单」才能确保自身权益。（图／记者周宸亘摄）
为满足民众农历春节期间提领现钞、资金调度及支付工具交易等金融服务需求，金管会今（22）日表示，已要求各金融机构采取5大措施，包括支付工具交易顺畅、电子银行服务稳定、ATM补钞、强化资安防护、24小时客服，同时也提醒民众若遇到ATM故障，务必保存「交易明细单」，并善用金融机构于ATM旁张贴的客服专线。
农历春节7天连续假期即将到来，金管会为确保连续假期期间的金融服务品质，已请各金融机构配合采取5大金融服务措施。首先是「支付工具交易顺畅」，信用卡、电子票证及电子支付等机构应确保交易系统顺畅运作，并提供24小时客服专线。
第二是「电子银行服务稳定」，各金融机构应注意网路银行系统负载量，以确保春节期间的电子银行服务顺畅运作，以因应企业与民众资金调度需求。
第三是「强化资安防护」，各金融机构应确实建立资讯系统及资讯安全监控机制、应变计划与通报程序，并进行情境演练，且应特别注意各类异常情形德监控。
第四是「自动提款机（ATM）全年无休」，各金融机构应加强ATM的补钞、检修与管理作业，并提供24小时客服专线可供咨询。第五是「金融客服畅通」，各金融机构的网路银行及ATM应提供24小时客服专线，并确保24小时畅通且可提供咨询服务。
金管会也提醒，民众在农历春节期间可多利用金融机构提供的电子银行服务，若使用ATM遇到问题时，请务必保存「交易明细单」，并善用金融机构于ATM旁张贴德客服专线。另外在使用网路进行交易时应注意资讯安全，避免个人资料外泄。