国泰金引进智能聊天机器人 讲话就能查保单、缴信用卡
国泰金今天(4日)宣布推出智能客服Chatbot，正式于国泰人寿、国泰世华银行官网上线。让客户可以透过Chatbot快速查询到自己保单现况、信用卡帐单查询跟缴费等服务。
国内外各大通讯平台及企业近年开始采用Chatbot聊天机器人服务，国泰金引用Chatbot服务，客户向Chatbot询问后，可立即完成寿险保单或信用卡资讯查询与即时交易服务，一站式解决问题，大幅降低客户痛苦指数。
智能客服近日已于国泰人寿、国泰世华银行官网正式上线。截至11月底为止，在国泰人寿官网使用的日均约3000人次；于国泰世华银行官网使用日均则约8000人，9月至11月使用比例成长100%以上，11月单日使用人次更突破1万人。
国泰人寿副总经理范千惠表示，保单资讯通常比较复杂，但保户可透过Chatbot查询所有国寿保单的现况、缴费纪录，也能申请保单贷款，甚至找到所属业务员，预计明年会有更推出更多服务。
国泰世华银行副总经理庄秀珠则表示，信用卡相关问题是客服进线最大宗，尤其是帐单的查询和缴费，透过人性化的缴费流程设计，及个人化的识别，客户可以很直觉在阿发引导下快速完成缴费，甚至提供个人化的推荐服务如自动扣款、电子帐单设定等。
目前国泰人寿及国泰世华银行皆成立专责的「Chatbot聊天机器人训练师」，每日比对前一天进线的实际状态调整系统，不断训练让聊天机器人变得更聪明，透过聊天机器人与真人客服线上依据实际进线状况接棒服务客户，也逐渐建立「人机协同」的新工作模式。