航班突然取消 该怎么办？8件事要马上处理

搭机出游出差遇上航班突然取消，有好几件事情必须赶紧处理，例如替代航班、住宿、保险。（示意图：shutterstock／达志）

搭机出游或出差计划因班机突然取消而陷入混乱，很多人经验不足，顿时慌了手脚。改签、保险、索赔、住宿等事项都需要处理，若有遗漏恐致权益受损或造成麻烦。英国《每日电讯报》日前汇整旅客获讯当下必须立即处置的8大要务，去程、返程因应事项略有不同，重点在于愈早行动就愈可能减轻损失。该报建议摘要留存这份清单，出游前随身携带备忘，以防万一。

出境航班在起飞当天临时取消，头一件要做的事是尽速寻找替代航班。通常可以赶紧向同一家航空公司预订其他航班，或由航空公司签转航班。倘若选择向其他业者订票，这可能会导致费用无法获得赔偿，除非事态紧急或事由极为特殊（例如工作面试、子女婚礼、亲人急症）。若非万不得已，绝对不要主动取消原本的订位或接受航空公司退费，否则等于终止航空公司运送旅客、安排食宿的义务，索赔替代航班费用也可能更难。

第2，查看相关保单。务必确认保险条款是否包含自身可能面临的损失，例如交通、住宿、餐费、生活必需品等等，有些支出可能不在理赔之列，也要注意理赔金额上限。

旅行保单多样，理赔项目与上限务必查清楚。（示意图：shutterstock／达志）

第3，循序处理其他已预订的服务。若是统包服务，就找服务窗口代为处理；若自行个别预订，就要赶紧把自己可能晚到的消息通知对方，试着延后或取消。饭店住宿退款恐怕较为棘手，这取决于当初预订条款，但愈早联系，挽救机率愈大。租车合约类型很多，也许可取消换来退费，或延后合约生效时间，无论如何要尽速通知业者，否则车辆可能会派给其他租用人；接驳、接送服务合约处置亦然。

第4，联系电信服务商。若透过旅行社预约，这些问题都该由旅行社解决，但无论如何要赶紧通知旅行社窗口，因为窗口可能还不知道航班取消了。

第5，向航空公司索赔。航空公司通常不会主动且详细提醒旅客享有哪些权利。出发前14天航班遭到取消，旅客有可能获得赔偿。这些复杂的规则最好行前就查个清楚。

突然遇到航班被迫取消，务必尽速通知预订住宿的饭店。若航空公司无法提供住宿餐饮而须自行安排，务必备妥索赔用的相关开销单据。（示意图：shutterstock／达志）

倘若是来回票的回程航班临时取消，且未向其他航空公司重新订票，这时还有3件事要做。首先，坚持要求航空公司提供住宿。航空公司人员若帮不上忙就只能自行安排，但务必妥善保留住宿餐饮等必要费用单据，据此向航空公司要求支付。可别趁机敲竹杠住五星级饭店，三、四星的就行，合理为宜。

再来就是通知雇主，若没办法打电话亲口说明，至少发个电邮或传送讯息好好解释，如果假期不能临时延长，可把滞留期间远端工作需求纳入住宿考量。最后，车辆停放在机场停车场的时间势必延长，可能得额外付费，若是购买预订方案，请通知预订服务窗口要求方案延长，停车费通常会便宜一些。