航空公司放鸽子 硬拗误点

8月8日中国各报纷纷报导「30余名乘客冲进昆明长水国际机场停机坪，在一条跑道上围坐起来，发泄对航班延误的不满。」文章谴责乘客的不理性行为，但是如果了解昆明机场对乘客资讯是采用人工登录的方式，飞机跑了可能机场都还不知道的话，乘客的愤怒应该可以被理解，因为我也在昆明机场换了登机证之后，居然连飞机走了都不通知我一声。

我在7月15日晚上从昆明搭乘东航MU5715回北京，因机票难买，还买了头等舱。本以为买了头等舱的票，可以好好享受一番！没想到居然在换了登机证，进了海关，在登机门旁的头等舱休息室里，飞机却扔下我不管，扬长而去。

飞机起飞无人通知

而东航云南公司的主管，居然认为这叫飞机误点，要以飞机误点来补偿我，不知东航的管理制度为何？飞机没载乘客，自行飞走，居然叫误点？真是滑天下之大稽！因为这事我也才了解6月底刚启用、全中国第4大的昆明长水机场，居然使用最原始的设备：东航居然用人工登录旅客姓名，才会导致飞机走了，不知乘客还在等待的事情。这个花了中国政府上百亿经费的机场，居然连个扫描机票输入电脑的设备都没有！

7月15日周日晚，我不到7点就到了长水机场，办了登机手续（座号7A），到V8休息室休息。8点25分原订登机时间到了，这个休息室听不清楚机场广播，我走到柜台去问我的航班动态。柜台小姐很客气地告诉我，飞机刚降落，还在跑道上没停妥，预估半小时后才能登机，到时候会通知我。

9点10分，已经过了起飞时间，我又到柜台去问我的航班，只见柜台人员瞪大眼睛看着我问，你怎么还在这边？我说我在等妳们通知啊！有个人比较勇敢说，那班正往跑道开去的飞机就是你的航班，飞机已经起飞了！我非常生气的问为什么不通知我？他说他们不知道我在休息室里！

现代机场原始做法

因为第二天要上班，故要求他们今晚要把我送回北京。最后有一班飞天津的飞机，因误点正预备起飞，东航地勤人员要我改搭那班飞机。我说到了天津之后呢？我如何回北京呢？本来他们说给我600元（人民币）叫我自己打车回北京。我认为东航有责任帮我安排车辆从天津到北京，我坚持不肯在没有安排好的情况下先上机。

后来他们说当我在空中时，他们会想办法，叫我先搭这班，不然今晚就没有飞机了！值班项经理给了我手机，要我到天津再跟她连络！我问托运的行李怎么办？他说已经卸下来了，他们会转到飞天津的这班飞机上。

到了天津，东航的人说找不到车，行李也没上飞机，叫我自己打车回北京，行李周一再补送到北京。我搭了一辆计程车，到北京时已经天亮了！

后来，东航派了一个柜台小妹妹打电话给我说，那天是她的失误，我从另一个门走进贵宾室，那个门的值班人员打电话跟她说我进来了，但因当时她正忙，所以顺手把我的资讯抄在一张纸条上，后来那张纸条被其他档案压住了，所以就没登记我的资讯。

原来，昆明这么现代化的机场，东航这家国际航空公司，居然对旅客资讯登录是用手写，这么原始的做法，只要纸条一不见，所有的资讯就没了。而我就是被这种原始做法牺牲掉。

小妹妹一直乞求我原谅她，并愿意赔偿我的损失。我问她那天机场到底有没有找我？为什么对一个已经办了登机证，行李已经托运的头等舱客人，飞机可以不等人就飞走。她向我保证机场绝对有找我，只是贵宾室里没有广播系统，所以听不到机场的广播。8点55分起飞的飞机，我9点10分询问时，飞机已经关了登机门在跑道上了，加上卸行李的时间，请问他们花了几分钟找我？小女孩只是反复地说他们有找我，只是找不到我。（我现在想起来，下午4点多东方航空还发短信给我，提醒我飞机的情况，可见东航知道我的手机号码，那为什么不打手机给我？）

我对东航从头到尾都不出面，只叫一个小女孩出来颇有意见。我告诉小女孩叫东航出面跟我谈赔偿问题。值班的项经理打电话给我，表示小女孩愿意赔偿我天津到北京的计程车费用，她和这个小女孩愿意各再赔我1000元。我心想，这个小女孩一个月赚多少钱，她赔我1000元再加计程车约600元，她这个月还能活吗？我坚持要东航出面谈赔偿。

赔偿损失没有诚意

苦等多日，东航终于有个自称是吕经理的主管打电话给我，他说了一堆客套话，我听了有点不耐烦说，你们公司如何赔偿我，他说天津到北京的计程车费用，那个小妹妹会负担。按照东航的规定，我算误点5个小时，所以可以赔偿我400元；此外，她多给我一个优惠，以后到昆明机场，可以到头等舱休息室休息3次。我告诉她这个不是误点，是你们忘了我！她说那你想如何赔偿？

第二天我打给吕经理，我说MU5717将我遗弃在昆明机场，你们要退还我机票钱以及赔偿我天津到北京的车费；而导致我如此折腾的回北京，你们应该赔偿我精神损失，我要求北京往返昆明头等舱机位3趟。她说东航的赔偿就是如此，如果我对她的赔偿不满意，我可以去找上一级领导去谈，就把电话给挂了！

金玉其外败絮其中

对于东航放旅客鸽子一事，我百思不解。换了登机证，机场及航空公司居然可以不管，就把乘客给扔了。号称中国第4大、新开幕的机场，听说花了人民币上百亿盖的，居然还用手工登录旅客资讯！负责与旅客沟通的东航主管，居然要我再找她的领导，东航这种态度真是令人吃惊！

看见旅客霸占机场跑道，虽明知不对，但是如果你了解昆明机场居然是用人工登录旅客资讯这么原始的方法，航空公司主管居然把抛弃乘客叫做飞机误点，这样的做法、这样的态度，乘客能不生气吗？

身为台商，在大陆生活，看中国崛起，体会大陆正在往现代化高速前进。但是一场豪雨，可以让首都淹死数十人；交通基础设施──像是机场──却是金玉其外，败絮其中，在科技发达的今天还在使用人工登录，而位居第三产业服务业的航空公司主管居然可以自以为是，不把乘客当人看。

面对这样的中国崛起，想到台湾媒体曾以《万历十五年》这本书的一句话来描述台湾，因为一个无关紧要的年代，像是大明的万历十五年，就决定明朝的发展！而这些不知所以的基础建设，没有意识的高层主管，希望他们不会代表中国的未来发展！