航空、旅游业 开创疫后美丽风景

工商时报17日举办「2021服务创新趋势论坛」，梦想学校创办人王文华（左起）、长荣航空总经理孙嘉明及汤桂祯旅行社董事长汤桂祯共同进行研讨。图／颜谦隆

长荣航空总经理孙嘉明、汤桂祯国际旅行社董事长汤桂祯17日参加「2021服务创新趋势论坛」，与主持人王文华对谈，两人道出在疫情下如何应变突围。

孙嘉明一开场就对主持人说「生日快乐」，引起全场鼓掌。王文华惊喜笑开怀指出，这显示长荣航空已达到服务业的最高境界。孙嘉明接着说，今年初正准备迎接旅游旺季，疫情随即爆发，到目前为止旅客及航次仅有正常时10％，所幸货运部分维持平稳。

紧接着与各部门检视成本，在人事费用上，虽然同业已进行减薪，但孙嘉明回忆起与董事长林宝水商讨后决定把人事精简计划抛在脑后，因为疫情发生不是员工的错，在如此严峻环境下应保护员工的工作权。之后长荣航思考在剩10％航班时如何突围，包括将客机拆除座椅改载货、推出类出国包机旅游等；今年11月，公司货运收入创下开航以来最高纪录。

汤桂祯则表示，台湾每年出国人次有1,700万，一年出境旅游（Outbound）可创造8,000亿产值，至于入境旅游（inbound）约4,000亿，另国旅也有4,000亿，今年因疫情边境管制，公司积极转型投入国旅，因为汤桂祯旅行社是星野集团代理，位于谷关的「虹夕诺雅温泉渡假村」至今仍一房难求，他们努力将喜欢去日本体验星野饭店的旅客引导至国旅市场。

此外，旅行社也把台湾从头到尾翻一遍，找出特色餐厅与游景点，另思考如何让台湾发展成和日本旅游一样的情境，把每一特色乡镇包装为主题旅游产品，在疫情下创造出商机。王文华结语时表示，疫情让航空业及旅游业努力创新突围，虽然伤口还在流血，但伤口愈合后将创造更美丽的风景。