豪华邮轮再爆随意改行程案　旅客不满称：根本「惯犯」

▲歌诗达维多利亚号邮轮，日前才被爆出临时更改行程，现在又有旅客投诉，说这艘邮轮根本是任意变更行程的「惯犯」。（图／东森新闻）

东森新闻记者朱凯翔　凃宥丞／台北报导

歌诗达维多利亚号邮轮，日前才爆出临时更改行程，原订去日本结果开去香港，现在又有更多旅客出来投诉说，这艘邮轮根本是任意变更行程的「惯犯」，今年春节期间，原订要去越南下龙湾，但行程因沉船事故稍微耽误，船长就取消游览下龙湾行程，事后只愿退每位旅客1500元，还声称是不可抗力因素，。

日子是今年大年初五，邮轮餐厅电子时钟显示的时间是上午8点02分，梦寐已久的越南下龙湾美景就近在眼前，却被通知因为发生沉船事故，航道封闭必须暂时停泊。

船上近4000名旅客就这么枯等，但更气人的是到了上午10点多，眼见其他大小船只已经恢复航行，船长却再度通知下龙湾行程被迫取消。

船上同时书面通知，直接将原订9点半停靠下龙湾的行程改为「全天航海日」，事后仅以「不可抗力之因素」，宣布退还每位旅客1500元，比照团费动辄6到10万元根本九牛一毛。

旅客们咽不下这口气，返台之后串联投诉，甚至透过民代协助找到越南代表处，白纸黑字证实2月4日当天航道封闭的时间是在清晨7点到8点，不进入下龙湾是船长怕耽误行程的片面决定。

但是几度调处，旅行社都主张旅客们上船前曾签下这份特别协议书，说邮轮公司基于不可抗力因素，可于未通知情况下对行程做出必要变更「不负任何退款与赔偿责任」，甚至记者会现场也没有任何代表出席，最终可能对簿公堂。