后疫情时代 网购三大趋势主流崛起

2022消费者网购支付行为调查中的月均网购消费金额。图／Money101提供

后疫情时代带来全球消费模式的转变，宅经济的兴起让消费者越趋于习惯网购，实体通路亦面临转型挑战，混血式新零售正快速演化，整合线上线下通路拉近消费者距离，加深互动体验。

Money101发布2022消费者网购支付行为调查，透过线上问券搜集探究消费者的网购习惯，观察到线上通路三大趋势，包含多样化综合型电商、平台整合体验、直式影音互动崛起。疫情推动各大型电商购物平台厮杀战场，高达78.72％受访者选择综合型电商平台，如PChome、Momo或是虾皮购物，选择品牌官网或是实体零售网购通路仅达9.09％，而国外集合式品牌网站则有4.25％，透过第三方外送平台，如Uber Eats、Foodpanda仅有7.95％，从市调观察，消费者使用美食外送平台大多仍以餐厅美食为主，相对少购买生活用品或生鲜食品。

其中，31.83％受访者重视电商是否提供多种类的商品或品牌，商品价格优惠、回馈与折扣不是消费者首要的考量。其次，平台免运费的吸引力也不如预期，在此次市调中仅达9.77％。科技更迭的助力来自人性追求迅速及方便，当平台除了满足消费者购物外，若能同时提供额外评价推荐、超市快配、商品直播互动性等，创造有如亲临现场的体验，平台下单立即派送，搭配物流强调时效性，更能在一片电商厮杀战中脱颖而出。

经市调显示近半数受访者，非常依赖网路购物，深入交叉比对发现，相当依赖网路购物的消费者，年龄层座落分布将近呈现常态曲线，高峰出现于31～45岁之间。此外，逾五成消费者网购生活用品为最大宗，高达42.1％受访者平均一周内网购三次，一个月内平均网购消费金额1,000元以下达32.74％、1,001～5,000元为37.81％、5,001～10,000元为22.19％、10,001～50,000元为5.84％、50,001元以上为1.42％。另外，人手一支手机的时代，行动装置的浏览体验更是各家电商必定优化的项目，达八成以上的受访者习惯手机浏览，使用电脑下单仅12.37％，平板浏览仅占3.88％。

不少综合型电商重视手机阅读体验，独立开发App更能扩展其平台在手机操作的功能性及兼顾浏览体验，结合直式动态影音介绍货品状况，为消费体验加分不少。2022消费者网购支付行为调查为Money101针对20岁以上民众，自2022年9月28日至10月6日止，于网路问卷调查，共回收3,228份有效样本。此市调为抽样调查并不代表真实市场反应，仅供趋势推测预估参阅。