化解劳资对立靠他们 绩优调解人曝「眉角」

高雄绩优调解人及民间团体。（翻摄照片／洪靖宜高雄传真）

去年高雄市劳工局受理劳资争议调解案总件数有3903件，其中有将近6成案件量是委托民间团体进行调解。24日表扬112年度绩优劳资争议调解人及民间团体，绩优调解人也分享调解过程「眉角」，设身处地或透过较轻松的言谈方式，以缓和会议紧张气氛，厘清争点内容并试探底线。

高雄市劳工局去年受理劳资争议调解案总件数有3903件，调解成立比率高达76％，其中有将近6成案件量是委托民间团体进行调解。由于调解案件态样多元，调解人除提升劳动法令专业知能外，调处过程仍需安抚双方对立的情绪，并细心居中斡旋协助厘清争议标的，才能成功化解劳资纠纷。

局长江健兴提到，未来人工智慧与相关科技发展趋势不可忽视，陆续将衍生劳动型态改变，进而调解态样也会更趋复杂多元化，勉励全体调解人与时俱进，成为劳工局最得力的助手与伙伴。

绩优民间团体第一名「新高市劳资权益协会」、第二名「高雄市劳资关系协会」，而绩优调解获表扬第一名绩优调解人，是拥有丰富调解经验及技巧的林进源，他说现阶段将做些知识与经验的传承，希望未来能有更多生力军投入调解领域；第二名绩优人徐英璋去年调处绩效表现相当亮眼，以设身处地为劳资双方衡量得失利弊，再加上运用耐心倾听及劝谕技巧，是他成功化解纠纷的利器。第三名绩优调解人江鸿荣分享，先透过较轻松的言谈方式，以缓和会议紧张气氛，较易厘清争点内容并试探底线，顺利解决分歧。