花莲殡葬服务业查核评鉴　30家通过初评...19家未通过

▲▼审查人员亲自到殡葬业者营业地点访谈、检核各细项，明确注明消费者权利与义务，保障双方权益。（图／花莲县政府提供，下同）

记者王兆麟／花莲报导

今年度花莲县「殡葬设施及殡葬礼仪服务业评鉴实施计划」，审查结果共有30家业者通过初评、19家业者未通过初评、16家业者不配合查核，另有2家业者停业。

花莲县府民政处说明，今年4月起进行通盘性清查，5到7月办理查核及初评，查核对象为13乡镇市公所、3家私立殡葬设施经营者，及67家县内殡葬礼仪服务业， 详细资讯于8月公布在花莲县政府网站。

民政处长明良臻表示，殡葬业者是令人尊敬佩服的行业，感谢县内业者的努力与专业，未来县府将继续推动查核评鉴作为，加强查核品质，全面公布查核结果，以提供民众查阅相关资讯。他表示，死亡是人生中不可避免的课题，全县每年约有3千多人死亡，需要殡葬业者提供专业服务，协助办理往生者后事，抚慰家属失去亲人的伤痛，也让往生者可以圆满、尊严、温馨的走完最后一程。

民政处指出，为提升殡葬礼仪服务业的品质，县府每年透过评鉴机制，针对「组织管理」、「专业服务事项」、「消费者权益保护事项」等三大项目，对殡葬服务业进行评鉴，透过良性竞争提高服务品质，遴选出的业者，也会公告在花莲县政府民政处官网提供民众参考，借此保障消费者权益。

民政处说明，审查人员亲自到殡葬业者营业地点亲自访谈、检核各细项，要求业者与消费者订定书面契约，依据应记载及不应记载事项办理，明确注明消费者权利与义务，避免衍生消费纠纷、保障双方权益。

查核结果公布于县府网站，将分为优等、甲等、不列等，评鉴成绩优等以上业者，将由县府颁发奖状，公开表扬。透过评鉴机制，在定型化契约的签订、收费项目的公告，使整个礼仪服务过程品质更加精进、透明，提供家属更多协商空间，及人性关怀服务，让生命的最后一程走得更加圆满。

审核评鉴共计10项，包括：一、依法办理殡葬礼仪服务业经营许可公司及商业登记，并将县府许可公文公开展示于明显处。二、将花莲葬仪商业同业公会核发当年度有效之会员证书公开展示于营业处所明显处。三、营业处所是否符合登记地点。四、服务人员持有「丧礼服务」技术士证照，并将证照公开展示于明显处。五、是否参加殡葬相关法令或课程研习会或对内部人员办理职能、法令教育训练、检讨座谈会。六、将服务项目、价金或收费标准展示于营业处所明显处，并备置收费基准表。七、就其提供之商品或服务与消费者签订服务契约。八、与消费者订定之书面契约依据应记载及不应记载事项办理，明确注明消费者权利与义务。九、营业处明显标示服务专线、消费者争议申诉管道(如消费者保护专线1950)，留存消费争议处理纪录。十、依据殡葬服务业个人资料档案安全维护管理办法，订定个人资料档案安全维护计划。

今年花莲县殡葬服务业通过审查合格业者计30家：松成号国际有限公司、极乐园礼俗葬仪社、松成葬仪社、新秀礼仪社、鑫皇灵葬仪社、靖翔礼仪社、东方缘礼仪社、宏元礼仪社、全安泰礼仪社、和丰生命礼仪、爱心礼仪社、圆满生命礼仪社、有限责任花莲县第十生命礼仪服务劳动合作社、莲花伊甸园礼仪有限公司、缘容生命美学礼仪社、人仁生命礼仪社、瑞御企业社、圣玛窦盼望有限公司、丞恩礼仪社、松原葬仪社、丰月礼仪社、极乐葬仪社、以利亚生命礼仪有限公司、迦南生命礼仪、宏品生命礼仪社、瑞穗礼仪社、东台礼仪社、万芳礼仪社、龙岩股份有限公司、国宝服务股份有限公司。

在审查过程中，不愿意配合的业者有16家：正杰礼仪社、东霖葬仪社、观心葬仪社、东宝礼仪社、宗岩礼仪商行、有限责任花莲县松竹生命礼仪服务劳动合作社、全福寿葬仪社、美琪礼仪社、锡安礼仪社、建昌葬仪社、福运礼仪社、宜（白华）礼仪社、毅维生命礼仪社广瑞礼仪社、慈明缘生命礼仪企业社、感恩礼仪社。

另此次查核结果为未通过初评19家业者，花莲县府将积极辅导，业者于今年12月31日前完成改善。