华南银行总机构法令遵循主管黄启明 将心比心 让客户愿代代相挺
华南银行总机构法令遵循主管黄启明指出，华银积极落实公平待客原则，要求员工在「守法前提下，将心比心」，站在客户的角度思考，跟客户像是朋友，也像伙伴，提供温暖贴心的服务来黏住客户，因此很多客户都非常念旧，和华银往来的时间有的已经有二代或三代之久，一路相挺。
百年老店也不断与时俱进，金管会所推动的金融消费者保护及公平待客，在华银董事会的重视与推动下，已成为华银核心价值的一部分。
在组织制度面，华银除了重视金融消费者保护的企业核心文化，良好的内部控制及法令遵循制度更是华银业务发展稳固的基石，透过不断的投入大量人力及资源，确保客户权益受到充分保障。
此外，为健全金融消费者保护及公平待客监督功能，华银设置了「金融消费者保护暨公平待客原则管理委员会」，由总经理亲自召集并担任主席，并做为跨部门间沟通协调平台。
至于实际执行面，华银由法令遵循部门督导各业管单位定期检视与商品或服务有关之规章，并适时协助更新相关内部规范、契约或作业流程，为了使客户有最佳的体验，让客户自接触及认识华银产品的第一步开始，就可以感受到华银的专业与对客户的重视，因此华银对行员的训练不遗余力。
华银深知酬金制度对销售文化影响重大，不当酬金制度可能导致不当销售文化，为了让行员在冲刺业绩时仍应自客户的需求出发，并确实配合落实应执行的相关程序，华银依循董事会议决议通过的业务员奖金制度，恪守酬金与业绩衡平原则，避免因为业绩考量而忽略客户权益。
黄启明强调，华银拥有重视金保的企业文化，并完善管理组织架构、且持续严格把关完善制度，加上不断检讨，希望不断优化华银的金融消费者保护制度。展望未来，华银仍将秉持守护客户的初衷，提供客户优质服务，并持续优化各项金融友善服务措施，善尽企业社会责任。