解讀泰勒絲經濟學（下）：映照千禧世代價值觀的佛心老闆

图为泰勒丝2012年在MTV Video Music Awards颁奖礼上表演。 图／路透社

▌接续上篇：〈解读泰勒丝经济学（上）：创造46亿美元效益的演唱会魔力〉

音乐产业由众多个独特的工作垂直组成，如音乐总监、音控、平面设计师、词曲作者、出版商、广播电台和唱片公司。 这些垂直产业的不同公司依附着歌手赚钱，但这个产业链越到末端，赚的钱越少。 尤其是巡回演出的工作人员，如餐饮人员、交通、司机、和舞台人员等等职位，很多是外包给私人承包商，因此众多幕后人员即使在某次的巡回演出赚了一笔，但下一场演出的工作机会可能还没有着落。

在今年7月底，泰勒丝决定与Eras Tour时代巡回演唱会的团队分享丰厚的利润，她共花费了5,500万美元发奖金，给了伴舞、音响技术人员到卡车司机的所有人，光是卡车司机就获得每人10万美元。如此丰厚的奖金令所有人瞠目结舌，这种慷慨再次证明了这位歌手的颠覆能力，而泰勒丝对此只是一派轻松地表示这只是在做正确的事情，她的形象因此再次提升。

可以这样阿莎力（あっさり）的发大笔奖金，主要是因为她是「泰勒丝商业帝国」中的发号施令者，她的决定不必向管理公司或股东负责，不需要担心投资人的脸色，泰勒丝认为这样做是应该的，就做了，而这也反映了泰勒丝做为企业决策者，与众不同之处。

在今年7月底，泰勒丝决定与Eras Tour时代巡回演唱会的团队分享丰厚的利润。图为时代巡回演唱会美国站演出。 图／欧新社

▌泰勒丝帝国的佛心老板

在疫情开始之前，很多人就开始在反思全球化所造成的供应链碎片化、以及生产碎片化对于员工的冲击和影响。在1960、70年代，很多美国的车厂工人以工作为傲，因为汽车工业不但是象征美国精神，而且靠着自己的双手来养活一家人，充分展现工作的意义。而这些工人在退休之后，公司也有退休金或保险来保障这些工人的权益。

但是在1980年代以来，在追求最大利益的前提下，很多生产零件只要哪里便宜就哪里制造，外包、跨国生产已经成了追求利益的必要手段，如此一来管理阶层与员工越来越抽离，不只员工对公司失去忠诚，管理阶层对员工也不像过去那样负责大半个人生——隔着一整个海洋的美国老板，不需要为中国或印度的工人负责。另外追求最低成本的结果，使得员工的福祉不再是公司运营的最主要考量，公司管理阶层要负责的对象是股东。只要股价高，股东高兴，管理阶层就可以保住位子，还可以有丰厚的薪水和奖金，皆大欢喜，基层员工不会被考虑其中。

但是很多人开始反思，企业不断累积财富，没有还富于民的结果，造成美国的贫富差距扩大、生活费飙涨、无家可归人数激增。这样对社会永续发展有帮助吗？尤其疫情过后，很多支持社会运转的必要工作者（essential workers），像是餐馆、邮差、送货员、大众运输、幼教老师、医护人员，他们的薪水并没有因为工作重要性被给予同等的对待。这也是为什么在疫情后，一连串的罢工事件开始野火燎原。航空业罢工、汽车工人罢工、医护人员、编剧、演员都在罢工，向资方争取利润。在这样的社会氛围下，泰勒丝这个佛心老板大动作分红，也受到许多的盛赞。

泰勒丝说过：

「当你可以慷慨时，就慷慨一些。」

所以泰勒丝不只是歌词感动人、实际作为也感动了无数的劳工。

泰勒丝不只是歌词感动人、实际作为也感动了无数的劳工。图为泰勒丝出席旧金山的《泰勒丝：时代巡回演唱会》电影首映式。 图／路透社

▌消费者的代言人

在资本市场中，很多时候消费者只有被宰割的份，尤其是在独占或是寡占的市场。因为这些企业占有消费者所想要的服务或商品，就奇货可居，把价钱炒高，而消费者只能乖乖地把钱拿出来，但是这样的情况也被泰勒丝挑战。

在美国要去听一场演唱会，网路售票系统通常只有Ticketmaster这个平台，但是这个平台的争议很多，一般消费者在线上购票，到最后一步付钱之前才会看到总金额。一张100美元的票最后可能要花150美元才买得到，因为除了票面价格外，还要加上服务费（service charge）、设施费（facility charge）、订单处理费（order processing fee）等杂项。另外Ticketmaster不只做官方售票，他们也经营次级转售市场。换句话说，一张门票可以在Ticketmaster多次转售，平台自然也能抽好几次服务费用。

去年11月，美国场的时代巡回演唱会门票发售时，爆发史上最大规模的售票争议。粉丝们在Ticketmaster购票平台爆出一连串的问题，长达数个小时的线上排队、购物车票券消失等糟糕体验不说，在头两日针对「认证粉丝」（Verified Fan，Ticketmaster开发出来防止黄牛票的机制）的特别预售后，售票平台Ticketmaster竟宣布由于开出的200万张票券几乎提前售罄，因此取消接下来原订的一般售票。不意外的是，不少售出的票券立即出现在二手交易平台，黄牛甚至喊出将近每张3万美元的天价。

大批粉丝的怒火不仅在社群平台上蔓延，更集结起来向Ticketmaster母公司Live Nation提起诉讼，而泰勒丝也对于Ticketmaster未能妥善处理表达失望，她公开发言保护粉丝，表示无法接受Ticketmaster的处理方式。

天后发声之后，Ticketmaster尝试说明，官方表示这个问题是因为泰勒丝演唱会的票太过热门，所以他们需要面对比往常高出4倍流量的客户，以及黄牛的抢票机器人攻击。虽然事后又释出了一些门票，但似乎无法平息粉丝和泰勒丝的怒火。这个事件也让人开始探究Ticketmaster在演唱会卖票平台的独占争议，也直接引起了联邦贸易委员会的调查，整件事除了进入司法调查之外，也在参议院召开听证会。

许多消费者对Ticketmaster感到深恶痛绝，却无法撼动它的地位。现在因为泰勒丝的一句话，这家独占公司开始接受联邦贸易委员会的调查，这也让很多消费者都拍案叫绝。

保护粉丝的泰勒丝，公开对Ticketmaster未能妥善处理售票争议表达失望。图为泰勒丝2023年9月出席MTV Video Music Awards颁奖典礼。 图／法新社

▌结语

泰勒丝之所以成为全球天后，除了歌曲、音乐、和艺术天赋外，同等重要的是她直率、坦白、不平则鸣、以及善待员工的行事风格。后者所代表的是千禧世代所认同和追求的价值观，那就是重视自我感觉、重视社会公义、对现状感到不满就会采取行动。她与企业王国对抗的勇气，和撼动既有生态链的结果也让人津津乐道。

在不同时代，有着属于那个时代的音乐天王天后。像泰勒丝一样，他们的音乐已经超越了音符和个人，而成为那个时代的象征，因为他们的音乐，道出了那个时代心灵的渴求。像是1960年代的巴布．狄伦（Bob Dylan）、披头四（Beatles）成为反战的情绪的出口，1960-70年代的巴布．马利（Bob Marley）的雷鬼音乐，成为反种族主义的音乐象征。音乐的力量，经常比刀更快、比风更劲、比火更炽，当我们心灵被音乐触碰到时，我们忽然就有能力飞翔，超越眼前的围墙。

——柏拉图

当我们心灵被音乐触碰到时，我们忽然就有能力飞翔，超越眼前的围墙。图为观看泰勒丝时代巡回演唱会的兴奋歌迷。 图／美联社

责任编辑／赖昀