揭露海砂屋！有巢氏许云柔：客户对我的信任与肯定比成交更重要

▲有巢氏房屋许云柔认为，比起成交，客户的肯定与信任是她作为房仲经纪人更重要的价值。（图／业者提供，下同）

财经中心／综合报导

欢欢喜喜买了新房子，但签约后发现买到的竟是「海砂屋」，这绝对是许多人的噩梦！有巢氏房屋台中秀泰圆满加盟店经纪人许云柔过去就遇到了卖方刻意隐瞒海砂屋情况，为维护买方权益，她第一时间通知买方、协助双方解约，因此获得买方信任，之后也顺利帮买方找到了更合适的物件。

许云柔分享，这个案子大约发生在3、4年前，买方是一对准备退休的夫妻，想在台中南屯区寻找有大房间的透天厝，刚好许云柔和学长共同开发的物件，因座向、方位等各条件都很符合买方需求，因此价格很快就谈定、签约成交了。过程中，曾有一位长期经营该区域的资深同事向许云柔提到，「那个区域好像有几间是海砂屋喔」，让许云柔吓了一跳，一连向卖方询问了好几次，卖方都否认，且房子屋况保持良好、未有异状，许云柔也因此相信了卖方的说词。

签约之后，该物件正隔壁的透天也要出售，许云柔想去跟屋主争取委托，查了一下实价登录后发现，这个屋主买没有多久就出售，让她心生怀疑，因而询问了负责销售的房仲经纪人，对方竟回答「因为这间房子是海砂屋」。原来该屋主购买后、准备重新装潢，就发现钢筋外露的状况，检测后确认是海砂屋。

▲由吴朝将店东(右1)及杨加立店东(中)以诚实态度领导团队，去年赢得有巢氏房屋全台店业绩第4名的好成绩。

重要资讯不隐瞒　赢来下一次成交机会

许云柔听闻后很惊讶，这两间房子当年是一起建造的，推测她的客户很有可能也买到了海砂屋。她坦言，「那时候我有两个选择，因为我客户买的这一户不一定也是海砂屋，我可以装作不知道，把流程走完；或者我老老实实的把我知道的讯息都告诉客户，让他们来决定该怎么做。」

将心比心的许云柔，不愿意隐瞒这么重要的资讯，她在第一时间告知客户，客户得知后感到十分担忧，频频询问许云柔的意见，她则建议应尽快进行氯离子检测，结果真的检测出超标的氯离子含量，因此她便协助买方提出瑕疵担保请求权，协调双方解约。

在她的努力之下，最终双方无条件解约。虽然这次购屋经验不顺利，但买方很感谢许云柔在发现问题后立刻告知，并努力协助解决问题，故持续委托她帮忙寻找房子。不久后，她向买方推荐在同一区域的另一个透天厝，各项条件也都符合买方需求，只是土地面积更大，虽然总价也比前一间贵上许多，但买方很喜欢，最终顺利成交了。

▲有巢氏房屋台中秀泰圆满加盟店不只绩效佳，也曾获「经纪业组－金仲奖评审团大奖」。

多花3分钟说明白　省去后面3个月处理纠纷

「我必须要对我的客户负责，虽然诚实告知让成交破局，但也因为这样客户愿意相信我、持续让我服务，他给我的信赖与肯定比一次成交更值得。」许云柔毕业后就加入房仲业，今年迈入第10个年头，曾获得「金仲奖楷模」，她不断鞭策自己，创造自己被客户需要的价值，以诚信、专业、热情来服务客户，赢得客户认同的同时，绩效也逐年攀升，2023年她创造出700万元业绩。

永庆集团最新品牌广告《诚实，让你把房子变成家》，亦让有巢氏房屋台中秀泰圆满加盟店吴朝将店东很有感触，也持续以广告中所说「没有人喜欢被隐瞒，好的坏的我们都会讲」的服务精神，叮咛团队同仁务必要诚实告知客户所有已知资讯，吴朝将说：「宁可前面我们多花3分钟，不管好的坏的都说出来，把决定权留给消费者，后面就不用花3个月处理纠纷。」在吴朝将的带领之下，有巢氏房屋台中秀泰圆满加盟店团队不仅获得客户良好口碑，亦曾获经纪业组「金仲奖评审团大奖」肯定。