橘世代／【學習變老】他的座右銘是「傾聽」 抱怨促成23項創新

蔡芳文建议提前做好「财务规画、健康促进、社会支持」3项准备，才能更好应对老后生活。记者陈正兴／摄影

蔡芳文担任双连安养中心执行长时期，研究中心挂着大大的「倾听」两字，他说，这两个字其实来自于阿公阿嬷的抱怨，而这些抱怨，最后竟促成廿三项创新开发。

他表示，当时双连有两百零六名正式员工，平均年龄约四十岁，即使都具备相关证照及专业素养，但与长辈年龄落差很大，不一定完全了解他们的需求，尤其是在硬体设备方面最能看出差异，他举生活中经常使用的座椅和电梯两个例子。

椅子，年轻人喜欢愈软愈好所以懒骨头很受欢迎，但老人家坐下去却爬不起来，他曾更换一整批座椅，「结果买进来之后阿公阿嬷开始骂，因为垫子太软了。」电梯，以前电梯门的红外线只有两点，感应不够灵敏，阿公阿嬷走路较慢很容易被夹到，甚至有人因此被夹到骨折送医，结果肯定是被家属指责。

蔡芳文表示，阿公阿嬷们的抱怨都是很好的建议，他跟同仁积极寻求解方。

当时与台大智活中心合作，刘佩玲教授就提出要倾听长辈的心声，于是倾听就成为蔡芳文与团队同仁的座右铭，双连后来成立研究中心，开发的产品分为日常生活与智慧科技两大项。

椅子方面，他与家具工厂合作，客制化符合老人需求的座椅，「坐垫不能太软，要可以跨手跨脚，材质要透气等等。」

至于电梯，将红外线增加到七十二个点，大幅提升感应，再也不会夹到阿公阿嬷。此外也运用在照顾上，有些长辈中风后肢体痉挛，为此研发出反手套，保护长辈的双手；现在普遍使用于长照机构的定位系统，也来自于双连，「我不喜欢使用监视器，改用定位系统，戴在手上只要离开活动区域，同仁就会收到系统提醒」。

直到蔡芳文退休，双连研究中心仍持续运作，而这些成果都来自于倾听阿公阿嬷的心声。