开箱全新设计的汐止卫生所！拿掉纷杂的文宣、混乱的动线 卫生所也能超有设计感
说到日常空间的再设计，大家或许首先想到车站、校园等人来人往的空间。但其实遍布全台各乡镇，提供长者卫教资讯、家长带着幼童施打疫苗的「卫生所」，老旧的建筑空间也亟待改善。加上近年来预防医学、健康照护以及高龄安养等需求的日益增加，各地卫生所业务量大量增加，空间内张贴庞杂纷陈的资讯、不友善的动线，都使卫生所空间负担渐增。
今年台湾设计研究院与新北市卫生局合作《卫生所再设计》计划，先由设研院研发处进行服务设计研究后，再由设计团队「选选研」、「坐设计」操刀视觉与空间规划。首批参与的汐止、莺歌两所卫生所，从「服务设计」角度切入，重新设计空间配置、视觉指标，运用「减法设计」使动线与资讯更加清晰明确，更特别采「模组化」构建增加设施与空间的机动性，未来更可拓展至全台各地其他卫生所！这就先跟着我们来开箱首批改造的「汐止区卫生所」！
在汐止区卫生所，许多家长会带着孩子来此施打疫苗，而也有不少长者会到此咨询复健、保健等卫教宣导。然而，在前期为汐止、莺歌区卫生所进行的体质检验中，设研院发现以下问题：
一、卫生所各自为单位，没有一致的印象。
二、服务动线迂回、空间配置不合使用。
四、场域内资讯量过多、仰赖大量人力指引。
为了解决这些问题，设研院将卫生所再设计分为「空间设计」、「视觉设计」两个层次，并且以「可复制性」作为重要的出发点之一，让设计未来可以拓展到其他卫生所。
「坐设计」用温暖的大地色、动线改善，打造全新空间设计
1. 温暖安心的「大地色」空间计划
过去卫生所桌椅、文宣较为复杂混乱，没有统一的调性。此次「坐设计」室内空间选用中性、自然的大地色系，除了为天花板、墙壁重新上色，地坪也选用了米色、灰色、卡其色等三种色系的磨石子款式塑胶地坪，让使用者易于界定等候区、诊间、独立空间（如卫教室、咨询室）。也配合款式相近、高龄友善、容易搬运的桌椅，让整体空间更具一致性，带来温暖与安心的感觉。
大地色系的桌椅，搭配暖白色的墙面，消除紧张混乱的氛围，呈现卫生所安心与专业感。（Photo Credit：台湾设计研究院）
汐止卫生所改造前色彩纷乱、各类标示与文宣众多，使民众难以吸收资讯。（Photo Credit：台湾设计研究院）
2. 重新调整过去折返路径，规划流畅、直觉式的动线
卫生所内规划许多不同机能的空间，但在动线上却相当不友善，加上民众必须要到不同的区域抽号、填表、挂号、看诊，多站式站点也导致某些区块可能一下聚集很多等候者，某些区块却完全没有人。「坐设计」团队因此将原本位在门口的挂号台内移，让民众进到里面先经过服务台抽取号码牌，再到填写区、挂号台，使民众进入所内后的动线更加简单明确。
依据研究，将本来在门口的挂号台往内移，现在一进入汐止卫生所，便可先至服务台咨询、抽取号码牌。（Photo Credit：台湾设计研究院）
规划填写区域，方便民众挂号前舒适的填写资料。（Photo Credit：台湾设计研究院）
挂号台指标清晰，且选用友善的柜台高度，让使用轮椅者、高龄者，都可以轻松地与挂号人员办手续。（Photo Credit：台湾设计研究院）
除此之外，对于属「新市镇型」的汐止卫生所，常有家长带孩子注射疫苗的需求，坐设计主持设计师陈羿冲提到「我们当初观察，因为空间动线拉得很远，很多父母推着婴儿车、带小朋友来其实会手脚忙乱。这次我们将原本分散的测量、施打疫苗的空间（儿童发展室）、小朋友玩乐的游戏室、哺乳室都尽可能集中到最后方。」
位在卫生所最后方的「游戏室」，邻近处便是「儿童发展室」，简化家长带着小孩到卫生所的活动动线。而游戏室的动物图案，也置入此次设计卫生所标志衍伸的辅助图案呢！（Photo Credit：台湾设计研究院）
而卫生所经常举办提供老年人的复健、保健等卫教宣导，原本不敷使用的空间，改用易于搬动的桌椅后，在相对小的空间，也能在设计感中更具灵活性。
改造前的挂号处位在入口、填写区则在空间的中后方，使得服务动线需要折返而不流畅。老旧笨重的桌椅也不符合卫生所空间需求。（Photo Credit：台湾设计研究院）
改造后民众可先到填写区书写后，再至后方挂号台挂号。且皆采用轻量或带有轮子可推动的桌椅方便空间移位。
3. 模组化暖白美耐板墙面，易于清洁与应用于各卫生所
走进汐止卫生所，三种单元尺寸模组化的暖白色墙面，材料内层为防火、防潮的矽酸钙板，外层则为易于清洁与维护的美耐板材质，在可能有血渍、污染物的医疗场所，可直接用酒精消毒。空间大量留白让视觉更加简练，形塑出舒适温暖的空间。
「我们希望『卫生所』未来可以像麦当劳、便利商店一样，到各县市进到卫生所都有一样的专业感」陈羿冲说。仿佛积木般方便拆解再组装的模组系统，也未来方便直接应用于全台各地，打造卫生所统一的形象。
壁面选用整齐划一的模组尺寸墙板。（Photo Credit：台湾设计研究院）
「选选研」收纳上百个文宣、指标资讯，透过减法美学创造清晰视觉设计
1. 将视觉指标分层表示！方位、位置、说明，三种层级一目了然
若曾到访汐止卫生所就知道，除了墙面贴了许多卫教文宣，像是注射室、楼梯、登记处......等各种指示牌在所内贴的琳瑯满目，却让民众更加难以理解，甚至带来不安感。
此次设计团队「选选研」特别着力于资讯的整理，将超过百样的讯息分门别类为三个层级：标示「方位」的指示牌位在最高处引导各个机能空间的方向；标示「位置」者则高度较低，清楚的标出诊察室、体适能室...等空间；而其他非引导动线的细节指示牌，则属于「说明用途」层级，面积较小。让民众来到卫生所，透过系统化的视觉引导，不会混乱而无所适从。
图中可看见标示注射室、诊疗室、厕所等「方向」标志位于最高处，而填写区、挂号台等「位置」标志则为较低。过去卫教文宣品也善用电子荧幕轮播公吿，减少视觉混乱。（Photo Credit：台湾设计研究院）
（左）在服务台旁设置看诊流程与对应区域，让民众一进到卫生所便清楚的了解流程。（右）依不同资讯阶层设置合适的方式，此为进一步「说明用途」的指示。（Photo Credit：台湾设计研究院）
2. 简练视觉搭配「悬挂式」指标模组
同时，指示牌以中、英双语，以及一套专属卫生所的 icon 标示，并以 PANTONE Warm Gray 01为底色，延续空间大地色系温暖的空间语汇。
指示牌延续空间的色彩调性，选用 PANTONE Warm Gray 01为底色。（Photo Credit：台湾设计研究院）
在装置上，更全使用轻盈的铝金属，制作方便拆卸、更换的「悬挂式」指标模组。方便卫生所因应流感季节可能需要更多施打疫苗的空间，或者是空间有限、需要一个场域多用时，直接更换指标、提升卫生所的机动性。
「悬挂式」指标模组可因应卫生所临时性需求，随时更换空间机能标示。（Photo Credit：台湾设计研究院）
3. 方便卫生所人员使用的设计：开源字体「源泉圆体」，让服务人员也可自行下载制作输出物
此外，「选选研」所有指示牌皆运用开源字体「源泉圆体」也大有原因。选选研林唯哲总监提到「卫生所时常有各式临时性服务，许多空间会暂时转化为不同功能的服务区，但这些地方却没有指标」，选选研为此设计了一个「流动式资讯指标牌」，未来服务人员可自行上网免费下载「源泉圆体」，并利用团队所设计的格式规范公告，让所有标示具有统一性。
流动式资讯指标牌的规范，选用开源字体「泉源圆体」，并以所内印表机 A4、A3 尺寸为设计，让工作人员用一般电脑软体都可以简单列印公告。（Photo Credit：台湾设计研究院）
垃圾桶针对卫生所需求归纳定义三种分类：一般垃圾、纸类、资源回收。（Photo Credit：台湾设计研究院）
厕所除上方指标外亦有门上辅助指标。（Photo Credit：台湾设计研究院）
此外，这次设研院与设计团队，也为新北市内都会型、新市镇型、乡镇型等三种不同形态的卫生所，制定优化公卫现场的重要方针，并建构一套能够方便管理、灵活运用的改造模组，整理成未来可供其他卫生所复制、应用的「示范设计说明书」。
在此次的计划中，也设计了新北市卫生所像「家」一般的几何标志。未来将在几何图形上，用以 29 种不同的颜色配置象征新北 29 间卫生所，期望未来在各卫生所优化的同时逐步导入一致性。（Photo Credit：台湾设计研究院）
《卫生所再设计》从民众、卫生所医护人员等使用者的角度切入，不只提升视觉上的统一性，期盼不论来打疫苗的儿童、来接受健康检查的成人，或者是寻求长期照护资源的老年人，都能有更亲切舒适的使用者体验。
设研院张基义院长也表示「此次计划的方针，是建立卫生所的一致形象，传递安心、专业感，进而能让民众从『被动』接受医疗服务，转变为愿意『主动』接触卫生所，并产生更高度的信任与连结，因此特别导入服务设计研究，从就诊流程及服务动线本质上的改善，并提升服务的机动性。」让民众除了施打疫苗外，未来无论在「预防医学」、卫教活动，都能想到卫生所，成为社区中重要医疗与卫生把关的重要站点。
（Photo Credit：台湾设计研究院）
（Photo Credit：台湾设计研究院）
（本文由 MOTTIMES明日志 授权提供）