冷眼集／觀光署只會放話 丟包事件險重演

年代旅游昨上午照常出团，不料却仅支付机票及部分住宿费用，同样未付钱给当地地接社，该团旅客经协调后改为自由行。图为星宇航空飞往富国岛航班登机作业。记者季相儒／摄影

春节旺季本该是与亲友参团出游的好时机，没想到却有高达近三百名旅客在越南富国岛惨遭丢包，差点回不了国，如此重大的消费争议，交通部观光署无论是调查、开罚却相当消极，直到被越南政府「超车」，甚至政院也出手关心，要求尽速处理，才终于在昨天下午宣布勒令业者停业三个月，只是这种说一动、做一下的态度，又如何让旅客相信后续能得到完整的保障。

富国岛丢包事件延烧至今已近一周，越南当地观光业者担心因此影响外国人前往旅游意愿，越南坚江省旅游局十五日火速公布调查结果，率先宣示将开罚涉及争议的地接社，无疑给予当地业者、观光客一剂定心丸。

反观我国观光署，截至昨天上午，无论是调查进度、业者财务状况，何时开罚、开罚数量仍说不清楚。更令人捏把冷汗的是，因观光署迟无作为，昨天有十六人要出团，却又同样发生年代旅游未付钱给越南地接社的情事，丢包惨剧险些再度重演。

面对无良的旅行业者，暂停出团，以免重蹈覆辙，理应是最基本的后续风险管控，但从交通部长王国材，到观光署长周永晖，却始终停留在「要重罚」、「年代不负责任」、「毋枉毋纵」等放话阶段，不仅前端受害旅客还未得到交代，连还未出团的旅客都来不及阻止。

为了自救，旅客在群组、社群网站转传各式消息，真假难辨更造成恐慌，无疑是为疫后观光再蒙上一层阴影，如何防范类似事件再度发生，怎么样有效保障消费者权益，将是观光署的新年课题。