理赔联盟链 国寿送件业界最多

国泰人寿副总经理张照明表示，「理赔联盟链」从最初11家，到现在有19家寿险及3家产险业者加入，2021年进一步串联医院共同加入推出「理赔医起通」，让理赔服务更往前延伸，可免缴医疗文件，授权保险公司透过公会平台向直接医院调阅医疗资料，申请时可连同理赔联盟链一起使用。

国寿针对「理赔联盟链」还设立专责单位，由于国寿保户多，相对进件量大，在之前时效性没有其他保险公司快，为改善时效性的问题，特别设立专责部门处理，转收件进来的处理时间，从最初的平均3天以上，现在只要1～2天就可以完成。

据寿险公会统计，去年国泰人寿协助客户申请，理赔转送其他保险公司超过4.4万件，约占整体理赔联盟链的35％，件数为业界最多，今年截至6月，保户透过国泰人寿使用理赔联盟链转送件数已超过2.8万件，较去年同期成长44％。

此外，国寿于2020年也开发出「投保／理赔进度查询功能」。张照明透露，这项服务最初发想来自「网购」，希望保户在办理各项业务后，可以直接从APP查询审核进度，如收件、审核中、给付等。这对于民众来说，一气呵成的服务流程相当便利、即时、易懂。