礼券不找零改储值 民众批强迫消费
▲ 百货公司擅改规定,礼券不找零改储值;消保官批违约!生活中心/综合报导
逢年过节,礼券常被拿来当成礼物,过去很少人知道礼券可找零,直到消保会一声令下,才促使业者将礼券使用规范做变更,只要是现金礼券都可以找零。最近一家百货业者疑与顾客大玩文字疑戏,将既有的现金礼券找零改为储值,让不少人痛批,根本就是强迫回锅消费!
4年多前,消保会一声令下,公开表示礼券全部等同现金,就算用礼券只买一罐饮料,也都要找钱。不过最近有家百货业者却擅改游戏规则,声称从8月1日起,拿现金礼券消费,礼券没花完不再找零,也不找小额余额券,而是改成储值方式,要消费者下回改带储值卡上门继续消费。
业者此举引发部份消费者不满,就有民众表示,业者把礼券找零改为储值,很明显就是要顾客再回来消费啊,如果本来就是常客或许没差,但偶尔才上门光顾的消费者权益,岂不是受到损害?另一名消费者也认为,使用礼券购物还是习惯直接找零,心理上会比较放心。
百货业者回应,根据经济部公告的礼券定型化契约,没用完的礼券余额,只要消费者享有消费权利就不违法,因此把找零改储值是没问题的。话虽如此,消保官对于业者单方面的说法则是认定有瑕疵。
新北市消保官李大鹏表示,业者不能单方面擅自做决定,将消费者没有用完的礼券余额,强制以储值的方式要求日后继续消费。消保官也明确指出,业者要把礼券找零改为储值,也必须是101年8月以后卖出的礼券才算合理;尤其07年底后,已明定礼券要找零,若是这段时间贩售的礼券改成储值就不对。
业者盼客人回流,礼券擅改不找零的做法,恐怕将会间接促使其它同业群起效尤。由于业者游走法条边缘,民众目前似乎除了无奈接受,也别无他法,只盼望消保会能硬起来,持续针对相关细节,对业者进行强制约束,以保障每位消费者的权益。(新闻来源:东森新闻)