LINE Pay挂点能补偿？官方回应了
(5:35更新，补入一卡通回应）全台用户接近167万的LINE Pay电子支付服务，今（16）日下午3点多出现服务当机的情况，在PTT（批踢踢）、Facebook 的 LINE Pay 粉丝团都引起网友讨论，对于服务当机的情况涌现诸多抱怨。
LINE Pay 的 Facebook 官方粉丝团在今日下午三点多发表公告，表示「目前因网路业者线路异常，暂时无法进入LINE Pay，工程师正在全力抢修中，请大家再稍等一下了。」说明了LINE Pay服务暂时无法使用的情况，并请消费者可以耐心等候。
然而，对于惯用LINE Pay、信任、仰赖这项服务的消费者来说，有时甚至会不带钱包就出门，如此临时无法透过LINE Pay结帐的情况，事实上不仅会让使用者感到没面子（当下无法付款成功），对于人潮汹涌、往来忙碌的店家来说来说，也会造成困扰。有网友就针对今日LINE Pay服务当机的情况，表示「刚刚要买饮料!! 很尴尬~~~后面还有5~6个人~一直在等你」、「靠腰，害我在小北丢脸了」，也有网友指出自己根本没有带钱包，在LINE Pay无法使用的情况下，造成了困扰。
PTT网友抱怨LINE Pay无法使用。（摘自PTT）
除了在付款当下带来困扰，也有网友指出，利用LINE Pay都会有付款优惠（例如LINE Points回馈），这一点也因为今日下午服务无法使用而无法取得，因此呼吁LINE能对此进行补偿。这一点将向LINE官方进行确认，了解后续官方的回应。
今日LINE Pay一卡通服务出现异常，而网友大多在网路上抱怨「LINE Pay」无法用的情况，某个程度上也反映出，两种服务（一种是绑定信用卡支付、一种是绑定金融卡来支付）的定位与品牌沟通上，消费者容易造成搞混的情况，此外也会出现发生异常情况不知道应该找谁来负责的窘境。这一点，不晓得双方会不会在后续进一步加以改变，以降低消费者的困扰。
根据LINE Pay官方回应，今日下午出现异常的服务，确认是LINE Pay一卡通，也就是说是LINE Pay帐号绑定金融卡来付款的这项服务，而非LINE Pay（绑定信用卡付款）的服务，因此需要委请一卡通方面协助回应相关处理细节，而目前可确定的是LINE Pay一卡通服务已恢复正常。
针对今日LINE Pay一卡通服务异常的情况，一卡通官方有几点回应：（1）服务约中断两小时，一卡通相关服务本身正常，主因是因为网路服务异常，在业者切换伺服器后必须再跟过后端测试所致。（2）LINE Pay一卡通服务在今日下午4点左右已回复正常。(3)针对网友期待的补偿部分，因为当下交易并未完成，一卡通方面无法得知受影响的使用者为谁，但因对用户使用上带来困扰，一卡通方面正在讨论是否有妥善的解决补偿方案。（4)针对今日事件，一卡通方面也将研讨因应方案，来尝试缩短系统修复的时间。未来将尽力避免类似事件重演，并降低对消费者带来的影响。（5）针对LINE Pay一卡通以及LINE Pay服务在名称上、服务上容易使人混肴之处，一卡通方面也有认知到，并且内部也在讨论可行的因应方案。因为若需要进行调整，影响层面广泛（例如包含品牌名称、识别、行销等层面），还请消费者给予耐心来等候后续的改变。
上述LINE Pay一卡通或是LINE Pay付款所使用的支付方法，都需要在付款时处于连网状态，若没有网路连线，将会无法产生QR Code条码来付款。根据LINE Pay官方提供的说明，也证实了今日服务暂时无法使用正是因为「网路业者线路异常」的缘故导致，显示出服务上的弱点与不稳定性。相对来说，Google Pay、Apple Pay、Samsung Pay这些利用NFC感应的行动支付服务，就不会受到网路服务的影响，在手机没有连网的情况下依旧能顺利使用，对于网路不稳定的情况来说更有抵抗力。