Line贴图被删…业者再也「赖不掉」　明年5月后有恢复义务

▲未来任何即时通讯软体的付费贴图、主题等，都将被列为定型化契约，若消费者贴图被删、误删时，可要求业者30日内恢复原状。（图／记者柯沛辰摄）记者林昱均／台北报导近几年来Line假帐号、盗帐号情形普遍，不少人辛苦买下的贴图却因为帐号被删除而消失，不过这类型消费争议将有解。经济部工业局25日公告「即时通讯软体服务定型化契约应记载及不得记载事项」，明年5月1日后，消费者购买贴图即为定型化契约，即使被删帐号也能要求业者30日内复原所有付费贴图。

经济部指出，目前在通讯软体包括Line、Messenger、Between等最常见的消费争议莫过于付费贴图消失、帐号遭冒用、停权，或找不到客服等。而经济部这次也针对这些争议做明确规范，未来付费购买加值服务商品如贴图或主题等都算是定型化交易契约，不过考量到业者调整经营契约，此规范将于2018年5月后施行，未来业者如不契约规定，将要求限期改善。

工业局表示，未来业者除了在民众将贴图、帐号误删前应设有提醒警示机制外，民众若更换手机或被盗帐号导致帐号遭删除，民众也可向业者要求回复帐号、预付款或付费购买之加值服务商品；业者部分，除了应设立消费申诉电话、Email信箱等相关联络资讯，若民众提出回复帐号需求，也要在受理后30日内完成回复程序。